3月5日，一个载入中国服务业史册的日子。李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。

这一历史性时刻，属于每一位为“中国服务”倾注心血的建设者。为了记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会今起推出“中国服务大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。

魏小安 先生

中国金钥匙总顾问

中国旅游协会首席专家

世界旅游城市联合会首席专家魏小安先生

2009年，我组建了中国旅游协会休闲度假分会，特请首旅集团董事长段强先生出任首届会长。后来又组建了全国休闲标准化技术委员会，当时的感觉是传统旅游走不下去了，应当开拓新路。段董事长自然是大力支持，之后段董事长又请我出任首旅集团外部董事，我也绝无二话。一来二去，情况熟了，聊的也更细了。段董事长感觉，首旅集团已经从根本上变化了，不再是旅行社、饭店、汽车等传统板块，全聚德集团进来，一个餐饮板块形成；王府井集团进来，一个商业板块突出。随着发展，需要一个大题目，统领全局。由此，他形成了“中国服务”的核心思想，可以以此统领。我听了之后很兴奋，这也是中国旅游的一个开拓方向，是可以和“中国制造”相对应的大概念。

后来，段董事长在首旅集团倡导并推行“中国服务”，但是我发现，大家只是跟着说，并没有多少人真正理解和领会。我就说，这个事我来推进，组织了一个工作团队，付磊、吕宁、厉新建、曾博伟、李劲松等人，集团是张润钢和刘佳，先是开了一个小会，大家头脑风暴一下，形成了一个材料。之后专门安排时间，和段董事长谈了一下午，系统交流，越谈越深，我们自己也大有收获。

在此基础上，组织了第一届“中国服务发展论坛”，并形成了连续五年的主题构想，即第一届树立概念，主要是高层形成共识。第二届深化推进，涉及旅游的方方面面。第三届扩大范围，推广到大服务的各个领域。第四届树立品牌，在服务领域推出一批佼佼者，全面树立中国服务的品牌。第五届走向国际，召开中国服务的国际研讨会。

2010年第一届，在北京召开，圆满达到预期。2011年第二届，在西安召开，全面深化。2012年第三届，在泰安召开，各路人马积极响应，包括制造业和科技界的企业也积极参加，发布了“中国服务泰山宣言”，很有振臂一呼应者云集的架势。之后，因为严格控制论坛之类的要求，暂时终止。但是三届论坛的成果，形成了两本书，由段强主编，即《中国服务纵横谈》一和二，分别由中国旅游出版社和江苏文艺出版社出版。有关的发展背景和发展理念，形成了系列论述，今天来看仍然是前卫的。

时代需要明眼人，明眼人看在前边；发展需要引路人，引路人落在地上。段强董事长出任中国旅游协会会长之后，“中国服务”薪尽火传，由中国旅游协会继续，连续召开七次中国服务旅游产品创新大会，形成了较大的社会影响，尤其是在产品创新方面，引导开拓，引领发展。

2026年的人代会，李强总理的政府工作报告中，提出“健全服务业国家标准，培育中国服务品牌”，这是第一次在国家层面上认定，也是中国服务的全新发展契机，将掀起一个新的发展浪潮，不仅是旅游强国的推进，也是服务强国的兴起。

来源：中国旅游协会