首期＂金钥匙大讲堂＂成功在京举行

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2009年4月19日，在北京温特莱酒店宴会厅举办了首次＂金钥匙大讲堂”。来自北京地区的35家酒店及物业的81名金钥匙及优秀的服务人参加了此次讲座。

＂金钥匙大讲堂”是金钥匙和世界金钥匙酒店联盟的分享性论坛，以开展继续教育、培训为主体，吸纳和培养优秀人才，推广金钥匙服务理念，转化观念和思维背景，提高创新能力、提升业绩，更深入、更细致、更具体的为宾客服务，贡献于他人、企业和社会，投身于发展、服务和对未来的创造性工作，实现具体化的金钥匙＂满意加惊喜”。

＂金钥匙大讲堂”由金钥匙主席孙东先生创立的国际金钥匙学院主办，国际金钥匙学院荣誉董事负责这一工作的开展，特授权金钥匙学院荣誉董事之一的北京温特莱酒店总经理贾翠萍女士，组织举办在北京的首期＂金钥匙大讲堂”。

为帮助金钥匙会员及各位朋友们在全球金融危机的背景下，抓住机遇，共享信息，开展创造性工作。首期＂金钥匙大讲堂”以创造性的主题及策划的形式，邀请各行业专家、学者、总经理、优秀的金钥匙服务人等在大讲堂中与参与者进行沟通交流，从中得到突破的体验。

参加首期＂金钥匙大讲堂”的嘉宾有：科学院研究生院副院长、教授、博士研究生导师、国家旅游局顾问、饭店协会高级顾问卢存岳先生，世界金钥匙酒店联盟地区北京地区品牌执行官、国际金钥匙学院荣誉董事、温特莱酒店总经理贾翠萍女士，金钥匙副秘书长赵青先生，威德物业集团董事黄英女士，国际金钥匙组织北京地区秘书长路君先生。

此次大讲堂邀请到了科学院研究生院副院长、教授、博士研究生导师、国家旅游局顾问、饭店协会高级顾问卢存岳先生及服务于酒店、物业公寓的三位优秀金钥匙服务人徐延霞女士、朱军女士、冯洪震先生做主题讲座。

卢教授以“我们的使命――在未来中创造”为主题的讲座拉开了此次活动的讲座大幕，卢教授安静、却不平凡的讲座带给我们心灵的震撼，作为当今的优秀服务人，如何在工作中为宾客创造“满意加惊喜”的工作结果，指引了方向与思路，并与大奖分享了众多的优秀服务案例，让在场的每位嘉宾及与会人员感受到，发自内心的心灵触动。

来自北京星河湾四季会的金钥匙徐延霞女士、北京侨乐房地产管理服务有限公司的金钥匙朱军女士、北京京广中心公寓及办公楼的金钥匙冯洪震先生与大家分享了，金钥匙在酒店及物业中所发挥出的作用，如何贡献宾客、贡献自己的企业、贡献社会等，为宾客提供“满意加惊喜”的金钥匙服务。

为更好的组织首期＂金钥匙大讲堂”的工作，组委会专门制定了“宾客意见反馈信息表”，参会嘉宾及人员认真填写了参加首期＂金钥匙大讲堂”的感受、意见与建议，并提出了57条意见与建议，为更好的组织＂金钥匙大讲堂”后续工作奠定了良好的基础。