第五届金钥匙大讲堂活动报道

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为全面推进国家旅游局2010年为“服务品质提升年”的活动，更好的加大“金钥匙”这一服务品牌的知名度、认知度，由河南省旅游协会、金钥匙、世界金钥匙酒店联盟主办，由郑州中都饭店承办的第五届“金钥匙大讲堂”活动于2010年6月25日在中都饭店国际会议厅隆重举行，金钥匙总部领导、河南旅游协会领导和来自河南地区26家金钥匙酒店的总经理和140多名金钥匙会员及酒店精英参加了此次活动。

活动由国内知名专家陈大海教授做了《金钥匙服务哲学》的专题讲座，金钥匙主席孙东先生做了《金钥匙品牌认识及品牌规划》的主题演讲，深刻的理论内涵加上生动的案例，精彩的演讲引得与会嘉宾掌声不断，好评如潮。此次大讲堂活动召集了河南省内十四名金钥匙会员参加服务案例的讲评竞赛活动，并由十位河南省内的金钥匙酒店的总经理担任评委，参赛选手用饱满的激情、生动的语言，与参会代表分享自己的服务心得，分享优秀“金钥匙”的工作经验，陈大海教授及各位评委对参赛选手的讲演进行了精彩的点评，经过评委的认真评选，来自郑州东方粤海大酒店的顾红丽、郑州光华大酒店的孟祥荣和郑州中都饭店的李丹丹，分获一、二、三等奖。

此次大讲堂活动，对扩大金钥匙服务品牌的影响力，对提升金钥匙会员及酒店之间合作力和凝聚力，对提高各成员单位的服务品质，更好地推广金钥匙服务理念，起到了良好的推动和促进作用，中原地区的金钥匙们必将以此为契机，更好地发扬“用心极致、尽善尽美”的服务理念，为宾客提供更优质的服务，贡献于他人、企业和社会，投身于发展、服务和对未来的创造性工作，实现具体化的金钥匙“满意加惊喜”。