如何破解“保安荒”难题

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　　近两年，物业服务企业普遍面临用工荒。这种情况从今年开始愈发明显，其突出表现在物业服务企业秩序维护员岗位的“用人荒”上。在我公司所负责的一个项目中，短短几个月时间，物业小区秩序维护员离职现象非常严重。原来正常小区值班需要21人的秩序维护员剩下7个人，为了应付人员的短缺，秩序维护员值班从原来的8小时工作制，转变成12小时工作制，甚至一个人上两个班，导致正常的秩序维护值班工作无法进行，这就是目前大部分小区中均出现的场景。秩序维护员太紧缺、辞职率奇高、流动性太频繁成了当今物业服务企业的通病，而招用秩序维护员又相当困难，物业管理企业为了能招到秩序维护员各显神通、想尽办法，登报纸、网络做招工广告，委托招聘单位、职业介绍所介绍，通过员工朋友介绍等途径，但收效甚微。“秩序维护荒”问题束缚着每个物业服务企业的“手脚”，给小区的安全带来一定的影响，这使得业主对物业服务企业的意见反映激烈，继而成为容易造成了小区业主与物业服务企业纠纷的一大隐忧。

　　该如何解决日益突出的用工荒呢？

　　提薪、礼待，减轻其后顾之忧

　　为留住企业中的秩序维护员，物业服务企业必须提升秩序维护员的待遇，秩序维护员的工资应与企业的经济效益挂钩并建立稳定的薪资提升机制，不能以牺牲员工的工资利益来成就物业管理企业的利润，让秩序维护员也能分享企业发展的经营成果，引入工资晋级考核机制，通过业务考核合格，每年分别给予增加适量的工资。物业管理企业为留住秩序维护员应以社会责任人的心态，依法按时足额发放工资，不发生拖欠秩序维护员的行为，不设立交保证金、收服装押金、暂时押身份证的门坎。有条件的物业服务企业，还应依法为秩序维护员缴纳各类社会保险，鼓励企业要为物业秩序维护人员办理人身意外伤害保险，通过提升工资待遇，建立起物业服务企业与员工关系融洽的劳资关系，减少秩序维护员与企业发生劳资关系纠纷，创造了良好的劳资环境。

　　 建立物业服务人员技能提升制度，为长期从事物业秩序维护的人员提供转岗职位，给秩序维护人员升迁与发展的空间，免除物业秩序维护人员的后顾之忧，比如秩序维护员在从事一定的工作后，可转入成为小区的管理员。

　　加强培训，提升素质

　　秩序维护员处于小区物业管理的一线，其形象与素质关系着小区的安全与物业服务企业的形象，长期以来秩序维护员在维护良好的小区秩序，创造良好的小区环境，在构建和谐社会，建设和谐社区的建设上中发挥着重要的作用，是一支不可忽视治安巡防力量。但秩序维护员的社会地位不高，业主的认可程度较低，其社会劳动还得不到承认。因此，对小区秩序维护员进行专业培训是必要的，才能促进其素质提高，确保物业小区的安全，提高物业管理服务水平，从而得到广大业主、住户和群众的好评。

　　小区的秩序维护工作是物业小区的基础性工作，其具有工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性，必须进行全天候的工作。因此，秩序维护员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全，关系到物业服务企业的安全生产，关系着企业的利益。小区缺少安全防范，客观上也将会存在着大量的隐患，潜伏着危机，并构成对小区业主的危害。通过专业培训，将会极大地提高小区的安全防范水平。秩序维护人员在专业的培训下，针对薄弱环节进行有效地加强。利用先进的制度和优秀的理念促进物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。做好物业秩序维护员队伍的基础性建设工作，建设一支秩序维护员队伍，不仅可以减少小区安全隐患，更将会相应提高业主的认可度，提高物业服务企业在业主心中的地位和在社会上的品牌口碑。

　　 加强技防，做好小区人防与技防的平衡

　　 当前，大部分物业服务企业仍然靠“人海战术”来经营物业管理小区，造成了物业服务企业服务成本中人力资源成本所占的比例过高。有数字表明，目前物业服务企业的成本中，人工成本已占到总成本的60—80‰如此高的人工成本，必须带来了对人员招用的依赖。随着智能化设施设备的进一步成熟，大量智能化小区不断交付使用，必然减少了大量的人工，也相应减少对招用人员的压力。而一些遭遇“秩序维护荒”困局的物业服务企业，也可以考虑对物业小区进行智能化的改造，加大小区安全防范技能设施的更新改造，强化物业小区技术防范，立足于物业小区技防，把人防与技防有效结合，以减少对秩序维护员的需求量。

　　通过细致的分析，从投入与产出比上来说，对物业管理小区进行必要的技防设施投入从安全防范的角度来讲是有更高的效率，而从节省人力资源的角度来讲也是长远的、有效益的。因此，在目前物业管理行业普遍出现“秩序维护荒”的情况下，有条件的物业服务企业，应积极投入对物业小区的技防设施进行改造，以减轻对秩序维护员招用的依赖程度，但前提是充分发挥技防的有效性。

　　 用优秀的企业文化吸引秩序维护员

　　 企业文化作为企业的灵魂已经渗透于企业的一切活动之中，是影响企业发展的极重要的因素，也是企业软实力的直观表现。其在企业的经营、发展过程中起到不可或缺的作用。可以说一个健康发展、奋发进取的企业，也必定有值得推崇的企业文化。而良好的企业文化与团队精神可以成为吸引秩序维护员长期稳定工作的一个积极因素。

　　物业服务企业的企业文化建设包含甚广有关秩序维护员的工作也是内容丰富。比如创造良好的职工业余生活条件，为秩序维护员提供较好的后勤保障。用在生活上关爱秩序维护员的方式减少其打短工的心理，增强其对于企业的归属感。为员工配置良好的住宿、餐饮、娱乐设施，设立活动场所，力所能及地解决秩序维护员的住宿问题，对有家属的秩序维护员，应为其提供夫妻房。在平常关注秩序维护员的日常生活，帮助其解决生活上的负担与问题，为他们全身心地投入工作提供较好的保障。

　　除此之外，考虑到来自外地的秩序维护员，身在异域他乡，业余生活比较贫乏。为丰富职工文体生活，关心员工的身心健康，物业服务企业应开展形式多样的业余文化活动，定期组织相应的文体比赛，通过形式多样的文化体育活动，加强团队协作，凝聚企业人心。

　　为体现企业大家庭的温暖，物业服务企业对于秩序维护员不应只停留在物质的奖励上，更应注意对员工的感情投入。要知道这些细微处的关照，很有可能成为秩序维护员坚守在这个企业的理由。在传统与重要的节假日，如端午节、中秋节，企业发到员工手上的一些很普通的礼物，就会使员工们体会到大家庭的节日温暖。春节期间，秩序维护员因为工作的特殊性质，不能得到休息的同时可能还要加班加点地生活。在这个时候，企业要适当在岗位上进行合理安排，让秩序维护员工作之余也能过好春节。现在我们看到许多物业服务企业领导会与外地秩序维护员同吃年夜饭，共迎新春佳节，这是一个很好的开始，希望有更多的物业服务企业能够将秩序维护员工作置于企业发展的核心问题之中加以重视。