中国物业三十载 传统物业服务遭遇转型期

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　　近日，新华日报刊出了一则新闻，报道了很多物业公司由于业主拖欠物业费而濒临倒闭的现象，引起了很大关注。其实，业主和物业公司的矛盾由来已久，不交物业费显然是矛盾的一个导火索，其实两者产生矛盾最根本的原因是传统的物业服务已经不能适应广大业主的现代需求，产生矛盾是必然的。

　　拥有数以亿计的物业基础，而且随着房地产业的迅速发展，对物业规模的要求也越来越大，整个物业管理的市场需求是非常可观的，卖方市场的主体已基本形成，我们再来看看买方市场：的物业管理已有30年的历史，虽然取得了不小的成就，出现了像深圳万科、上海上置、北京华泰龙安等这些优秀的物业管理公司，但是大多数的物业公司还处于传统的物业服务阶段，无法满足迅速激增的卖方市场需求，合格的买方市场主体仍处于缺位状态。预计未来的3到5年，的物业管理将进入“战国时代”。

　　供需间的巨大差距就促使传统物业服务必须向现代物业服务转型，传统的物业服务只做物业管理，负责水、电、气、公共设施和场所的维护，而现代物业服务在此基础上新增了科学现代的管理体系、精良团队建设和信息化管理系统等内容，其本质是实现传统物业服务的现代化。在传统与现代两种服务模式共存的情况下，物管行业群雄竞逐，究竟鹿死谁手，关键就是射好“物业服务转型”这一箭。

　　发达国家的物业服务转型较早，现代化的物业服务体系已经比较成熟，可以为物业服务的转型提供参考。比如在美国，物业管理已经成为城市建设和管理的一个重要产业，优秀的物业管理公司会根据市场需求将其服务领域无限扩展，如医疗、IT、教育、证券和高科技产业等领域。这种以市场需求为导向的物业管理公司在为业主提供专业服务同时，可以实现自身最大盈利，形成了“盈利”和“提供更好服务”的良性互动，而不是在常见的“业主不缴纳物业费”和“物业公司降低服务标准”的恶性循环。

　　的物业管理公司经过多年的市场洗礼，已有少部分在众多竞争者中凸现出来，成为了行业的典范。比如成立较早的深圳万科物业服务有限公司，已经成功地实现了向现代物业服务的转型。在北京转型比较成功的物业案例是华泰龙安物业管理有限责任公司，尽管年轻，但是在物业品牌营销方面有自己独到的见解，在经营管理上也有自己的独到之处。

　　公司要发展，人才是关键，物业公司也不例外。华泰龙安汇聚了大批国内知名的行业精英，主要的管理人员都是经验丰富的业内专业人士。此外，为了提升团队业务水平，华泰龙安自上而下建立了完善的培训体系，有管理和技术两类。其中管理上又划分出三级培训体系，即青年人训练营，预备经理人训练营和职业经理人训练营。技术方向的培训更系统，公司会根据职业能力评定等级去制定人才培养方向，提升专业技术水平，并为培训合格的员工颁发社会化技术技能资格鉴定证书。如此专业和完善的培训体系在物业领域也是比较少见的。

　　华泰龙安已经形成了独特和深入人心的企业文化，并通过有效的传播，很好地发挥了企业特有的文化力，形成了“管理者通晓并应用自如，员工熟悉并自觉协同，客户了解并沐浴其中”的文化氛围。“感恩”也是企业文化中一个重要的部分，包括对员工感恩、对业主感恩和对社会感恩三个层面。在公司十周年之际，为了感恩社会，华泰龙安和云南省一所贫困小学建立了长期的公益对接，除了自身为该小学捐物捐款外，还呼吁并组织广大业主献爱心，此举为华泰龙安赢得了很高赞誉。

　　面对物业卖方市场这样一块诱人的蛋糕，各物业管理公司在垂涎欲滴的同时是不是也应该考虑一下怎样提升自己来为业主提供更加高水准的物业服务，以及怎样通过变革和转型来实现企业的长久发展。华泰龙安现代化的经营和管理之道对其他物业管理公司具有一定的启发作用，很多措施可谓是业内典范之举。华泰龙安预计将在十二五期间内完成向现代物业服务的彻底转型，我们也期待更多的物业公司从“物业费拖欠”和“物业与业主纠纷”的泥潭中跳出来，痛定思痛，早日实现向现代物业服务的转型。