国外物业管理的特征与启示:用制度保障专业服务

分享到:0

英国：起源最早依法管理

英国物业管理起源最早，始于19世纪60年代。当时正值英国工业化大发展，大量农民进入城市，房屋出租开始兴起。为维护业主权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理，自那以后，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。

英国的物业管理作为一个成熟的行业，其整体水平是世界一流的。除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已拓展到物业功能布局和划分、市场行情调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。

英国作为物业管理的诞生地，形成了自己特定的物业管理模式，其中依法管理的特点尤其令人关注。据了解，除了直接的物业管理法规外，一些房地产法规对此也有间接规定。英国常见的房地产开发管理的法律、法规有50多种。

新加坡：法规详尽组织健全

新加坡以其清洁卫生、草坪绿化、环境优美誉满全球，这主要因为其物业管理工作很有实效。为了加强对居住小区的管理，物业管理部门编写了《住户手册》、《住房公约》和《防火须知》等，把搬进新居后应注意的事项和有关知识，详尽地告诉住户，以明确住户的权利和义务以及物业管理部门的权利和责任等。

物业管理组织系统健全。新加坡因土地资源稀缺而形成了政府统筹型的物业管理模式，新加坡物业管理统一归新加坡建屋发展局负责。该局下设36个区办事处，每个区办事处一般管理2至3个小区，每个小区拥有4000个至6000个住户，区办事处一般管理10000套至15000套(户)住宅。

启示：国外优秀的物业管理是以专业化、社会化为特征，以科学化和优质服务为目标，以健全的组织机构、财务制度、法制体系为保障的。

对于我国的物业管理行业而言，应从四个方面努力提高物业管理的水平。即加快立法步伐，逐步完善物业管理法律法规体系；逐步推进房地产开发与物业管理分业；政府应以详尽、完善的法律法规规范物业管理；物业管理企业需要培养高素质的管理人才。