浅谈绿色清洁在物业管理中的应用

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近年来，人们对环境清洁工作要求越来越高，从2008年北京的绿色奥运到2010年上海绿色世博会，再到2011年在深圳举办的大运会，绿色理念更是无处不在，体现了低碳、环保、安全。物业清洁管理作为一种跨行业的工作，它既是物业管理的一项基本内容，也是环境清洁管理工作的和总要组成部分，具有物业管理及情急管理的双重角色。包括物业清洁管理的前期介入、物业清洁的验收接管、物业清洁的日常管理、物业清洁的“开荒”、物业清洁的有偿服务、物业清洁特殊环境作业、小区清洁管理规定及清洁标识的等内容。但无论是在哪一阶段，都应该引导开展绿色清洁。那么什么是绿色清洁呢？绿色清洁，它除了满足基本的清洁要求，更加侧重的是要保护人员，建筑，以及环境，从最大程度上降低对环境的负面影响。

2011年6月由深圳市住房和建设局编制的《深圳市绿色物业管理导则（试行）》中也对绿化清洁提出了要求；为了规范清洁清洗行业，商务部也于2011年11月1出台了清洁清洗行业的三项标准，分别为《清洁行业企业资质评价体系》、《清洁行业经营服务规范》、《集中空调通风系统清洗技术管理规范》，并在全国范围内正式实施。可见清洁将变得越来越规范，清洁在物业管理中占据重要角色，那么如何在物业系统中开展绿色清洁、和谐清洁呢？

1、在物业管理中实施清洁机械化与清洁科学管理

清洁设备的使用可以减少人力成本的同时让清洁更形象化和效率化。比如在2011年首届物业暨设施交易博览会，专业清洁设备用品供应商捷尔达展出了应用于物业行业的Gadlee驾驶式洗地机，手推式洗地机，商业用吸尘器，单刷机等系列产品，受到物业单位的高度关注。清洁剂选用要符合安全、绿色认证原则，避免劣质的清洁剂在使用过程中，危害操作人员的人身安全和伤害物体表面。

2、开展清洁工作要体现人文关怀

在物业清洁管理中，环境清洁工作面对的已不仅仅是单纯的物业管理主体，它还直接面对广大业主（住户）。打交道的对象是人，代表的是物业公司，因而物业清洁管理无论是工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言，还是服务态度都应遵循服务行业的规范，以免给广大业主或住户带来不便，甚至产生矛盾，给物业公司造成不良影响。例如：环境服务实行不在业主和住户上下班人流高峰期间安排保洁，把清洁工作安排在人流稀少的时间段进行，尽量不打扰业主，实现与业主零干扰。我们可以正确的引导业主如何有效装修和如何有效的使用各项节能设备，使绿色建筑的节能产品发挥最大作用，从而使业主真正受益。这也是物业管理人性化、感情密集型的服务行业内在要求。

3、做好日常清洁细节上的管理规范工作

（1）通过各项“绿色清洁”行动，比如组织服务小区征集环保使者、制作环保购物袋、发放环保手册、发布环保宣言等公益活动。（2）噪音清洁方面，为减少施工噪音及粉尘对业主的影响，公司与装修单位在装修协议中明确环保要求，强调要采取防护措施，做到文明施工。

（3）固体废气物方面，可加强设置分类垃圾箱，专门设置废旧电池回箱，基本做到生活垃圾袋装化和分类投放。配备垃圾清运车，每日对生活垃圾早、晚定点收集一次，做到垃圾在小区内停留时间不超过24小时，保洁人员随时巡视，随时清理。（4）绿化美化方面，可以根据小区绿化覆盖率较高的特点，保证绿化质量，需要定期除草。按照ISO4000环境管理体系的要求，公司使用低毒和无毒的农药，采用人工拔草的方式代替使用除草剂除草，杜绝污染现象的发生。

4、树立全员清洁观念，定期开展清洁文化宣传工作

（1）物业内部，为了提高服务标准，并通过物业管理软件的应用，实行了无纸化办公。

（2）全民参与，绿色和谐。比如设置环保角，订阅环保报刊；组织环保志愿者开展环保宣传；

（3）有计划地组织清洁培训工作，提高清洁操作技能，规范操作流程。

绿色是大势所趋，大环境的要求，创建绿色清洁物业服务体系，从一个侧面深化和细化了当今构筑和谐社会的重大命题，必然会促进了卫生城市建设管理，推动了社会物质与精神文明共同发展；对于社区，提升社区居民综合素质，改善居住环境，提高生活品质；对物业本身而言，开展绿色清洁，也能进一步丰富和提升品牌，也诠释了作为服务性行业所应承担和肩负的社会责任。