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絮叨物业管理的那些事儿

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排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 物业之家   发布者:admin
热度1票  浏览193次 【共0条评论】【我要评论 时间:2012年9月20日 15:37

  按:给人出书写序是件不容易的事儿,特别是像俺这等无名鼠辈给人写序,简直就是岂有此理。占强把活派给俺时,曾一再推脱,直到周末,占强发短信婉转地说出版社催稿,才觉得兄弟出本书不容易,于是脚大脸丑不害羞,胡说八道如下。

  絮叨物业管理的那些事儿(代序)

  说来有些巧合,昨天,就在占强把这本厚重的即将付印的书稿放到我的案头,让我写点絮叨且当序的时候,窗外传来了一阵激烈的争吵声,探身细听去,小区的业主们正在为“炒物业公司”而争执不下。瞅着大伙的那股劲儿,你都能想得到,又一场怎样的纷争又将怎样被各种对或不对的诉求拉来扯去。于是,安宁的生活就这样活生生地被撕裂了。那一刻,我怀里正抱着占强这本20多万字的书稿,这厚重的文字仿佛转瞬间就变成了一块沉甸甸的板砖儿,没砸向我,却直接压上了我的心头,灵魂被这剪不断理还乱的物业纠纷,驱赶得局促而饥饿。

  更巧的是,我认识占强是他刚从清华大学法学院毕业,从事物业行政管理工作,却正陷入一场与物业公司的正面冲突中。没有深聊过,但我曾不止一次在心里很诡谲地问过,你这个法学科班出身,在自由与秩序、公平与效率的逻辑里折腾若干年,怀揣一种神圣的责任来理物业管理这团乱麻,怎就第一步便折在漫不经心,抑或老谋深算的生活杂碎上了呢?当时不该问,那是因为我想到自己的成长经历,将心比心,问了这问题也许对年轻人是个不该的压力;但后来占强和他所在的团队表现出来的法制素养和法律精神,又让我觉得当初应该问,他们毕竟比我们当初成熟得多。

  无疑,正处在深刻的社会变革中,一切的一切,不管你愿意不愿意,他来了;不管你准备好没准备好,他来了。无需太多的举证,围绕不动产的权利与义务、服务与管理的太多的纷争已经必将还要证明这一点。

  占强的这本书值得每一个政府公务员去读。从事物业行政管理的人们读了,也许会逼着你反思我们的法规体系、机制和模式,如果有业内人士能从这些案例中读出桔子变成栀的滋味,那也算不枉占强的点灯熬油了。更希望众多被纳税人供养的人们,读了这些案例会想到政府的责任和权力边界,哪怕是心头一咯噔,也算是占强这本书的一丁点贡献。

  占强的这本书值得物业管理市场的各方主体去读。每当说到物业管理市场这个词组时,我的内心都是虚虚的,那是因为在,物业管理远不能称其为市场。代表业主的唯一合法组织还没普遍成立,没有买方哪有市场,仍处在物业企业服务产品的强卖中。物业企业的人们读了这些案例如果能有一丝丝触动,把该给业主的一切交还给业主,把自己从管理者的高地上推将下来,踏踏实实用服务品质赚银子,那是多么地令人憧憬啊,可这谈何容易!有公开资料说,百分之八十的家庭已经有了自己的住房,业主的队伍何其大,假如业主们读了这本书不再张口闭口“我的小区我做主”,人人都要做人人的主;假如大伙不交物业费时不再那么理直气壮,那时,我坚信占强不会费那么多劲,码这么多劳什子的文字了。那一天,将是城市文明值得立碑纪念的一天。

  占强的这本书值得研究社会学的人们去读。居住小区是城市的细胞,小区而社区。没有每个小区居民组织的文明和进步,围绕共同利益、目标和价值的,非强制的行动团体的公民社会建设就成了无源之水。过去,我们没有这个经验,但高速度的城市化进程逼着我们必须补上这一课。很遗憾的是,占强的这本书恰恰在这方面的案例选择上做了减法。

  占强的这本书值得从事法律工作的人们去读。这些案例有相当数量最后走向了法庭,但由于物权、物业服务和管理的法理还不那么清晰,有些案子从法律工作者一上手就错了,比如,我在这三年就经历过两起法院判物业费打折的故事,我曾对代理律师说,此案将成为一个律师不懂法理的典型案例并被写入历史。让我们拭目以待。

  占强的这本书值得关注城市公共安全的人们去读。住房在给人类提供一个生存空间的同时,也被历次自然灾害证明是生命的第一杀手,如果我们没有一套法律体系来保证其被安全使用,那带来的问题将是政府不可承受之重。占强的这本书里没有这样的案例,但案例当事人只要权利而不愿承担义务的思维方式的确不在少数。

  尽管我不太赞成占强用有点噱头的“实战”作为书名,但关于物业管理的“战争”的确每天都在发生,占强的这本书叫“实战”,我却不希望大家都去当“战士”。

  不必枉说国人缺乏契约精神,也不必枉说已经深植人们生活工作的物业服务行业不具有自我革命的勇气,指责制度顶层设计的缺陷也有些站着说话不腰疼。也许关于物业管理的一切精神的、物质的,也不管形而上抑或是形而下,都应该把占强攒起来的这些案例读一读、品一品,因为其中既有世界观,也有方法论。

  占强是我众多勤奋好学的同事之一,常常在国内的一些蛮有影响的学术杂志上读到他写的文章。也许他并不知道,其实他的文章我篇篇都读,而且不止一遍,常常为其老道的分析和独到的见解所折服。记得我曾读过他写的一篇关于业主组织的研究文章,读罢,透过那“清华体”的叙述风格,你能触摸到一个年轻人站在一个时代的始点和终点上那澎湃的心跳。

  我曾认真地给占强及我的其他同事们讲过日本国立政策大学教授对我说的那句话,也近乎表演似地给他们描述德国人听了我的问题后那一脸的茫然,那都与我们的物业管理有关。最后,我对占强和我的同事们说,不要紧,整个亚洲,日本也好,新加坡也罢,我国的香港、台湾地区都一样,都曾经有过这样的一个过程,我们的责任也许正是在这个过程中,别出馊主意,别在乱上再添乱。那就让我们在别人给划好的空间里,一点点传送花瓣、叶子和青草,春天就一个劲儿地绿。其实,做到这样并不简单,在人人都是业主的今天,在人人都觉得自己特懂物业管理的现在,尤不那么简单!

  占强写这本书的初衷兴许也是为了传送花瓣、叶子和青草,让我们一道期待物业管理司春女神的风铃,也许那个春天并不远,也许这本书就是那个春天里的一丝绿意。不信,大家就都来读读这些案例,读罢再想想自己是不是正在其中。

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