物业和业主是天生的冤家吗

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　　2012年7月4日凌晨，陕西榆林市榆横开发区锦园新世纪发生一起因小区业主亲戚无法进入小区与小区保安发生冲突的恶性事件，事件致1人死亡，2人重伤。

　　单就这个事件来说，结果令人痛心，过程非常暴力，无论二者之间有多大的矛盾，也不至于将人活活打死。但显然，这并不仅仅是一起寻常的打架斗殴事件，还是一起小区业主和小区管理者矛盾升级的案例。

　　随着现代城市的发展，越来越多的小区都拥有物业管理服务，但在这个过程中，矛盾也是层出不穷。就新闻中所提的这个小区来说，有不少居民反映曾被小区保安威胁过，其实，存在类似矛盾的可能远远不止个别小区。前不久，湖南相声演员大兵就曾因水质问题得不到满意的解决，联合邻居一起炒掉物业。上周，本报《你说话吧》栏目就小区门禁卡收费话题组织市民朋友展开讨论，稿件见报后，多家媒体转载，反响十分强烈。其实背后也隐藏着一个深层次的问题：那就是现代小区，如何构建业主和物业之间的和谐关系？

　　一边是物业公司的入不敷出，物业管理人员自叹委屈，一边是业主对物业服务的不满，出钱似乎还得受气，物管与业主之间，难道是天生的冤家？从根本上说，小区引进物业管理，是为了得到更好的服务和更舒适的环境，物业管理驻扎小区，依赖业主的配合和支持，得以生存和发展，二者之间理应是和谐共生关系，并不存在天然矛盾一说，为何又会带来如此多的新问题？笔者以为，一个重要的原因还在于，物业管理这个新兴产业还没跟上城市发展的步伐，亟待成熟和规范。

　　就上述新闻事实来说，显然，保安的管理有相当大的问题。首先，这些文着文身的后生是通过什么渠道招聘进来的，他们的目的是什么，有没有经过正规培训，怎么上岗的？所谓保安，第一职责是保护业主安全，结果怎成了危害业主安全？从事件发展过程来看，他们不像小区物业管理的“保安”，倒像是训练有素的一批打手。其次，如果小区专门配备了这种“人力”，显然就是随时准备着要和业主“拳脚说话”。这与小区物业管理的初衷也有背离，如今政府都在致力于打造“服务型”政府，如果我们的小区物业管理还抱着以暴力压服业主的观念，无疑是走错了道路。物业管理依托业主而存在，为业主提供好的服务，才是其良性发展的根基。这应该成为一个常识。

　　当然，矛盾的存在，也并不能说全是物业管理的责任，和谐关系的产生，必须依靠双方的努力。在现实生活中，一些业主存在因为房价贵，受了开发商的宰割，而把气撒在物管身上的现象，对于一些管理行为带来的不便存在不满，甚至有少数人对保安人员不够尊重，这些情绪都很容易成为激发矛盾的导火索。

　　解决这个矛盾自然要多方面着手。对于一座文明城市来说，文明小区是一项重要的构成内容，小区业主和物业建立和谐关系，不仅关系到居民的生活幸福，也关系到城市的形象。从这个角度出发，规范物业管理这个行业，相关部门也可以积极着手，从行业的准入机制和管理机制上，建立一套严密的体系，并按照相关法律法规敦促其执行。另一方面，不断提高市民素质，永远是社会管理的一个重要课题。现代城市，需要现代化的管理和现代公民。小区管理上的矛盾，提醒我们还得从这些方面努力。