从需求视角再看物业服务企业品牌建设

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　　一般情况下，品牌企业所提供的物业服务水平和质量会高于其他同类企业，其社会影响力和市场定位较高。这对业主来说是自身价值、身份和地位的侧面反映，品牌消费成为体现业主自身品位的载体和媒介。

　　品牌，就像一个人的名字一样，对企业来说具有严格的代表性，是企业最重要的无形资产之一。对消费者来说，是一种信任感和责任感的体现。而对竞争者来说，则是一种制约和对自身的保护。在今天的市场经济中，企业竞争不仅仅局限在规模、资金等传统领域，无形资产的重要性逐渐凸现出来，成为行业盈利模式创新、企业竞相追捧的对象。

　　近年来，的物业服务企业如雨后春笋般涌现，低价策略已经使许多中小企业陷入入不敷出的困境，难以维持生计又遭到业主的口诛笔伐。引入竞争机制、打造行业品牌成为突破行业发展瓶颈的必由之路。品牌建设的一个核心是基于“顾客就是上帝”理念的，在物业管理行业，业主的需求趋向势必成为物业服务企业所追求的发展方向。那么，关于物业品牌，时下业主有何需求和理解呢？

　　信赖

　　也可理解为利益的争取和信赖感的附加。因为业主相信，品牌信誉较好的企业能够提供持续的、全面的、符合标准的又有责任感的服务，能够保证其所购买产品附加值的增加。在消费者眼中，品牌就是利益的保证，也是信赖感的由来，鉴于此种情况，他们便不准备尝试其他不知名品牌的服务；在目前这种大信息量冲击的情况下，消费者在面临众多的企业提供产品或服务时，普遍倾向于对知名品牌的选取。

　　品质

　　业主会认为，相比其他一般品牌企业，自己所信赖和熟知的企业会提供相对较高的服务质量和管理水平，能给自身提供更舒适、整洁和文明的生活、居住环境；如果一旦品质出现污点，会给业主带来非常失望的感觉，甚至逐渐倾向于远离该物业服务企业。

　　品位

　　一般情况下，品牌企业所提供的物业服务水平和质量会高于其他同类企业，其社会影响力和市场定位较高。这对业主来说是自身价值、身份和地位的侧面反映，品牌消费成为体现业主自身品位的载体和媒介。业主在接受物业服务的时候，能够获得心理层面的成就感和满足感。所以，通过提供迎合业主“品味”的服务，满足消费者价值的提升，同时实现自身品牌价值，是当前业主在选择物业服务企业时考虑的重要因素，也是企业得以长期发展的重要课题。

　　那么，在这种市场导向或者称之为业主需求的情况下，物业服务企业应该如何制定策略应对行业发展呢？

　　第一步：创造氛围为品牌，奠定基础为发展。

　　创造品牌的先决条件有以下几个方面——主要指在硬件和软件上，具备了品牌建设的需要。硬件指基础设施条件和服务的基数与质量，不一定要档次高端、价格昂贵，但是要特别符合企业品牌建设定位；软件包括服务内容的体系建设、品牌意识的树立和企业文化与人事管理制度的实施等。在当前以需求为导向的消费者至上的时代，企业所提供的服务内是否科学合理、是否满足业主需求甚至是否人性化都将直接或间接影响到企业后期品牌形象建设的效果和效率。这是企业品牌建设之路的第一步。

　　第二步：制定品牌策略。

　　所谓“不谋万世者不足谋一时”，及时准确而又卓有成效的宏观发展策略是项目成功的前提和保障。针对物业管理行业的特殊情况，在品牌建设的策略制定上要把握以下几点：

　　首先要坚持市场化发展道路。目前市场的参差不齐，让一些企业思路也千差万别，但从长期来看，市场化发展依然是最强有力的途径。体现在管理方案的现代化、供需主体的市场化和运作过程的规范化，在企业发展上要紧跟市场需求，不断提高管理策略和水平，在完全竞争的市场环境中提高企业自身服务水平和管理水平，同时进一步完善自我纠错的后备方案，一旦出现管理或操作问题，能使得业主损失降到最低。

　　其次要加强科技创新，完善人才引进策略，走专业化道路。不断创新是企业在纷繁复杂的市场环境中独树一帜的前提和基础，也是企业实现经营管理模式创新的突破点，能为企业经营后期成功转型提供理论和实物基础。特别需要注意的是，在创新内容上，要格外加强对企业经营战略、所提供的服务内容和自身服务理念的创新，紧跟市场潮流。

　　第三，企业要在自身发展到达一定阶段后，稳步实现规模化。

　　因为品牌的效果只有当企业自身规模达到一定程度后才能得到体现。在此，有几种实现规模化经营的方案。其一是摒弃之前许多地方性物业服务企业一贯采用的单打独斗、“占山为王”的经营模式，而是通过加盟或连锁的方式，与其他利益集团实现资源共享，风险共担。这样不仅能减少企业前期宣传成本，同时能为自身争取更多资源，使得品牌建设之路更加畅通；其二是通过加强科技研发投入，进一步挖掘自身特长，本着互助互利的目的，将劣势领域的项目外包，同时积极争取擅长领域的项目。这样不仅能减少自身运营成本，提高管理质量，同时能为业主提供更为专业的服务，可谓一举两得。

　　不得忽视的是一个老生常谈的话题：完善企业制度体系，加强法制管理。科学合理的企业制度体系是企业品牌建设的有力保证，只有从源头杜绝一切违法违规行为，才能为企业赢得更为宽松的发展环境，才能在品牌建设之路上走得更远。同时，各企业需要针对自身情况，在企业运营初期就要加强法法制建设，提高员工服务意识，为企业发展和品牌建设铺平道路。

　　我国物业管理行业经过30年的发展，已经从传统“低端”、“末端”领域脱离出来，逐步走向现代化建设之路和品牌形象建设之路，企业品牌的建设关系到企业自身和业主的切身利益，同时也是我国物业管理行业健康、稳步发展的先决条件。因此，我们不难预测，“品牌建设”和“品牌竞争”将成为物业管理行业未来发展之路上的“启明星”。