【用心服务#我在路上#】宁波金钥匙:一场特别的结婚纪念日晚餐

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热度12票  浏览4061次 【共0条评论】【我要评论 时间:2015年10月08日 16:34

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......


宁波南苑环球酒店金钥匙卢威先生(Mr.Allen)


2015年4月22日14点左右,南苑环球酒店的金钥匙Allen接到宁波开元名都酒店李贵的委托,需要协助将他们酒店常客的结婚纪念日活动安排在南苑环球酒店举行。

事情源于:一天,住在开元名都的常客杨先生致电给李贵说:“今天是他和妻子结婚十五年纪念日——水晶婚,需要在酒店用餐,特别希望这个结婚纪念日意义非凡。但当时开元名都酒店正好举行GXG订货会,客房全满而餐厅也没有位置了,该怎么办才好呢?这时金钥匙的服务精神让李贵没有拒绝杨先生的求助,他先向杨先生解释酒店情况后,并答应会帮助他完成这个纪念日。李贵首先想到并立马联系邻居酒店——宁波南苑环球酒店的Allen,询问是否有场地,能否帮助杨先生夫妇安排一场特殊而有意义的结婚纪念日。当Allen了解后,立马确认场地后,将其安排在环球酒店意大利餐厅SABATINI用餐,做完预订后回复了李贵,就这样一场金钥匙之间的友谊与协作正悄然进行中。

Allen为了能如约完成约定,给杨先生夫妇满意加惊喜。他事先与李贵沟通后,了解到杨先生对纪念日有着自己的想法与安排。今年是他与妻子结婚的第十五年——水晶婚,要求能提供一束99朵红色玫瑰,代表着二人相亲相爱,彼此携手长长久久。杨先生还希望餐厅的驻唱乐队可不可以唱一首《最浪漫的事》送给他的妻子,Allen与餐厅经理沟通后,餐厅经理也很乐意提供帮助,但得知驻唱乐队是菲律宾歌手,不会唱中文歌曲。Allen心想这可如何是好,他事先已经答应了杨先生,并承诺请放心包在他身上。因为这首歌是杨先生妻子最喜欢唱的一首浪漫歌曲,而歌词正好讲述婚后的幸福生活,寓意两人携手到白头的一段故事。此时作为金钥匙的Allen,深知肩负着服务的使命,希望看到每位寻求帮助的宾客脸上洋溢着笑容、内心充满着对服务的肯定。

Allen提前预留好餐位进行布置,并主动向杨先生取得与妻子的合影照片、联系鲜花供应商。为了确保鲜花的新鲜,要求当天下午18:00将鲜花准时送到酒店。他同餐厅经理找了5名酒店会唱此歌曲的同事进行排练,临时改成由酒店同事唱《最浪漫的事》献给二位。

晚上18:30分,杨先生带着妻子徐女士来到意大利餐厅, Allen和餐厅经理早已等候在餐厅门前,引领到预先准备好的餐位并帮助二位点餐。Allen拿出提前准备好的鲜花递给杨先生,由杨先生送给妻子后,Allen随即把红酒倒上。杨先生的妻子脸上洋溢着满满的幸福喜悦,和老公碰杯表示感谢之时,惊讶的发现并指着红酒让老公看,原来是瓶身前后贴着杨先生与妻子的合影照片。Allen告诉夫妇二人:“这是属于你们二人的甜蜜之酒”请享用,待用餐接近尾声时,根据杨先生的示意,Allen同餐厅几名同事手推蛋糕车,唱着徐女士最喜欢的一首《最浪漫的事》:“我能想到最浪漫的事,就是和你一起满满变老……”的同时,一并送上酒店祝福。一次又一次的惊喜不断出现在二位面前,徐女士此时流下了幸福喜悦的泪水,杨先生立马与妻子相拥,这一幕感动了餐厅其他宾客,感动了在场的每一位。

结婚纪念日晚宴结束后,杨先生同妻子向Allen及酒店同事表示感谢:“太惊讶了太不可思议了太感动了”,杨先生对酒店每位给予帮助的同事拿出一叠厚厚的人民币表示谢意,Allen委婉谢绝了杨先生的现金,感谢他对我们服务的肯定。

Allen对杨先生表示:“酒店是您的家外之家,而金钥匙则是您旅途中的最可信赖的人”。通过杨先生的这个需求帮助,充分展现出了金钥匙服务:友谊、协作、服务。


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