三亚金钥匙：特别的生日祝福

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

三亚半山半岛洲际酒店礼宾部经理林智先生（Mr.Tony）

在7月22日14:30 左右， 在三亚半山半岛洲际酒店的大堂排满了前来入住的客人，正在当值的首席礼宾司Tony突然接到前台同事的电话，说有客人在询问关于氢气的事情，而且客人马上就抵达酒店了，Tony立刻来到大堂车道边等待并迎接了客人张小姐，为不影响客人的计划，简单问候后，Tony礼貌地给客人递了自己的名片。

当天晚上，Tony接到了张小姐的电话，得知第二天是她老公Edwin的生日，她想给他一个特别的生日祝福，而且她自己也有了初步计划，想在生日当天下午让老公Edwin打开箱子时看到祝福飘起来的惊喜场景，为了使展示的气球效果更好，Tony建议客人可以将他们的合照一起展示在气球上，客人表示没有现成的照片可用，Tony告知客人她只需现拍并提供电子版照片就可以，其它的由他想办法解决。

但是时间仓促，万一氢气球不能按时准备好，这次生日准备的惊喜就会失去意义成为遗憾，做为一名金钥匙，都是会想好一个备用的方案。于是，Tony打听了客人的当日行程，得知他们会去到附近的超市购买东西，特别准备了两个许愿瓶，装上了祝福语和附上卡片，前往超市摆放在客人预计会路过的货架上。当客人Edwin无意中看到两个有他名字的瓶子摆在货架上并附有祝福卡片时，表示非常意外和惊喜。

在成功为客人祝福后，Tony还是决定帮张小姐完成她的计划，于是跟几个朋友打听了氢气的资源，但是都未找到，最后在销售部同事Joy的帮助下找到一家活动公司，在他们的指引下找到了可以代替氢气的氦气，Tony立马安排礼宾主管Jacky 前往给气球加气，也在最快的时间里帮助客人打印好了照片。

当天下午，在约定好的时间和地点，Tony将精心准备好的箱子抬到客人Edwin面前，他边疑惑边拆开箱子时，突然看到了升起来的挂满祝福照片的气球，惊喜万分。次日临走前，还特别写了感谢信感谢Tony为他们创造的美好体验：“你是我们所经历的旅行中最负责的酒店员工，感谢你！“

金钥匙，总是用心极致，给您满意加惊喜！

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