青岛金钥匙：一轮明月“寄”相思

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

田 峰（Francis） —— 青 岛 中 心 假 日 酒 店 首 席 礼 宾 司

我一直都记得区金钥匙奠基人孙东先生曾经说的话：“我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足。我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。”

2015年8月7日，青岛中心假日酒店接到了市政府外办安排的菲律宾Iloilo City贵宾团下榻任务，正常办理入住后，按照会议日程该团队将在下午六点半在多功能厅C厅与市政府外办进行官方会谈；六点左右，Francis在大堂准备该团的接待指引工作，菲律宾怡朗市市长Mr.Mabilog和他的夫人着正装提前来到了大堂，见到Mr.Mabilog夫妇在酒店的月饼展台驻足观看，Francis便主动迎上去询问并介绍了酒店的月饼产品，尤其向客人推荐了洲际集团假日品牌特供的一款迪士尼儿童音乐魔盒月饼，推荐之余Francis还进行了实物演示，听着悦耳的音乐，看着闪烁的灯光，夫妇二人告诉Francis他们要买这一款月饼当做礼物送给他们的小孙女，但是事实上该款月饼现货最早也要在13号左右才能制作完成，而Mr.Mabilog夫妇二人9号就要退房，得知情况后两人只得失望的摇摇头离开，金钥匙满意加惊喜的一贯理念告诉Francis，绝对不能让客人带着失望离开，于是他多次尝试联系采购部、供应商、以及菲律宾团队的会务组负责人，最终功夫不负有心人，Francis找到了最佳解决方案：月饼供应商会把月饼从北京直接寄到菲律宾团队下个目的地厦门入住的凯宾斯基酒店，而外包装盒则从另外一家世园假日酒店把崭新的样品连夜调过来送给客人优先使用，夫妇二人得知问题被解决了之后瞪大眼睛，直呼Amazing !!!

(上图第一排右一为找Francis帮临时借西服的外办官员）

随着官方会谈时间马上到来，Mr.Mabilog夫妇满意地离开走向了会谈室；在Francis还沉浸在为客人制造满意加惊喜服务的时候，市政府外办官员焦急地找到了田峰，告诉他来得匆忙没有带西服，马上要进行官方会谈，是否可以找一套合适的西服给他，田峰毫不迟疑，在确认完号码、颜色、质地等需求后，迅速让礼宾部员工在五分钟之内把客人要的西服送到了换衣间，外办的官员惊讶的微微点头，对礼宾部员工竖起了大拇指。

在酒店从业的数年里，Francis身边经历了无数个客人，多得他自己都叫不上每一个客人的名字，但让他骄傲的是很多客人却在一次次的意外惊喜之中记住了青岛中心假日酒店金钥匙的名字—Francis Tin.

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