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三亚地区:神奇的推杆

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热度22票  浏览936次 【共0条评论】【我要评论 时间:2015年8月05日 11:06

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......


1月15日下午, 首席礼宾司Polo遇见了正在礼宾司柜台看三亚高尔夫信息的Mrs. Dewar,经过交谈Polo了解到Mrs. Dewar想和自己的老公Mr. Dewar去酒店附近的高尔夫球打一场球,于是Polo 拿过资料给Mrs. Dewar把酒店周边的几个球场都详细介绍了一番。Mrs. Dewar需要和Mr. Dewar确认一下打球的时间和球场,于是满意的离开了。

晚上,驻店经理Mr. Hugo找到Polo,说有一对外国夫妇想要打高尔夫,希望我们能帮助他做预订。通过询问客人姓名,Polo发现Mr. Hugo提到的客人正是Mr.&Mrs Dewar夫妇。Polo还从Mr. Hugo 那里得知Mr & Mrs. Dewar 夫妇的高尔夫球打的非常好,这次来到三亚原本没有打高尔夫球的计划,但是来到酒店后看到我们礼宾司的高尔夫球介绍后,立即就决定要在三亚打一场高尔夫。但是Mr. &Mrs. Dewar还没有决定要选择哪个高尔夫球场。于是Polo和Mr. Hugo决定第二天帮Mr. &Mrs. Dewar 向高尔夫球会申请一个优惠的价格,让他们体验一次难忘的高尔夫之旅。

1月16日上午,Mr. Hugo 非常高兴的告诉Polo,他已经拿到了高尔夫球会总经理给的特别优惠价,且该价格低于市场价好多。Polo立即将高尔夫球的所有优惠价格明细打印出来放到Mr. &Mrs. Dewar的房间,并附上了名片,准备好一切就等Mr. &Mrs. Dewar 确认时间了。

晚上,Mr. &Mrs. Dewar 拿着Polo放置房间的信和名片来到大堂找到Polo, 非常高兴的告诉Polo他们很满意这个价格,所以决定了1月19日和1月20日的上午预定两场打高尔夫。Polo一边记录下了客人的开球时间并细心询问客人是否还需要其他帮助。Mr. &Mrs. Dewar想了一下然后恍然大悟的说,他们这次没有打高尔夫的计划所以没有带球包,现在准备要去打高尔夫了,这可怎么办?Polo告诉Mr. &Mrs. Dewar让他们不用着急,球包会帮他们解决。Polo赶紧去找Mr. Hugo 先生告诉了他这个情况,Mr. Hugo 先生当时立即决定将自己的球包借给客人使用,但是Mr. &Mrs. Dewar是两个人都要打高尔夫,所以还需要另外一个球包,Polo一拍胸脯说:没关系,另一个球包我来想办法。

Polo通过金钥匙网络的资源,很快就找到了可以使用的球包。球包准备好了,打球的时间也预订了。Polo立即将Mr. &Mrs. Dewa的开球时间,价格,以及如何从酒店去球场的交通信息打印出来。Polo拿着这些信息找到了Mr. &Mrs. Dewa再一次进行了确认,同时polo提出让Mr. &Mrs. Dewar到大堂查看一下准备好的高尔夫球包,看是否还有其他需求。夫妇俩来到大堂看到整齐摆放的球包,且每个球包都配备了标准的13支球杆,Mr. &Mrs. Dewar非常的开心,兴奋的说这一定能多打几只小鸟球。就在这时Polo听到Mr. &Mrs. Dewar无意中提到如果要是能再有一支左手杆的推杆就更完美了。

左手杆的推杆,这到底是什么?Polo默默地把左手杆的事记了下来,通过查询Polo了解到原来大多数人都是使用右手的,所以高尔夫球杆的击球面都是按照右手抓握球杆来设计的。但是球杆公司为了给习惯使用左手的高尔夫球人士也设计了左手抓握的球杆,但是使用和购买的人不多。Polo心想如果自己能把这支左手的推杆找到了,说不定Mr. Dewar 在球场上能发挥的更好。但是由于左手杆使用的人非常少,要想找到并不容易!但是把不可能变成可能的一直是Polo坚持的服务理念,于是Polo发动了金钥匙资源的所有人脉开始到处寻找左手推杆,功夫不负有心人。最后终于在Polo以前一家工作过的酒店找到了左手球杆。

1月19日上午,正是Mr. &Mrs. Dewar打球的日子,Polo早早的将球包准备好了在大堂,并把Mr. Dewar 先生想要的左手的推杆放进了球包。中午Mr. &Mrs. Dewar打完球回来的时候特意找到Polo说太不可思议了,他只是随口一说而已,没想到我们真的给他准备了一支左手的推杆。这支左手推杆让他们今天发挥的非常好,还非常激动得说起了几个漂亮的球。Mr. &Mrs. Dewar表示Polo细心和周到的服务让他们倍感温暖,他们只是一个小小的高尔夫需求,没想到我们竟然在那么短的时间内帮他们申请到了打球的优惠价还准备了配套齐全的球包,尤其是一支左手推杆让他们觉得这一切太不可思议了。

1月21日Mr. &Mrs. Dewar就要回加拿大了,Polo在大堂送别了Mr. &Mrs. Dewar并邀请他们再次回来入住,Polo会给Mr. &Mrs. Dewar再安排一次高尔夫之旅。Mr. &Mrs. Dewar眼中流露出很多的不舍,他们说在这里,我们就像他们的子女一样,让他们感受到了被关心和呵护。他们感到很幸福,希望Polo能到加拿大他们的家里面去做客。


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