三亚地区：机票去哪儿了？

分享到:0

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

7月4日的下午，礼宾部主管Mervyn 像往常一样在礼宾司工作。一位女士来到了Mervyn的面前。 在和这位女士沟通后，Mervyn得知她是来自于澳大利亚的Ms. Giannarelli。Ms. Giannarelli 7月6号离开三亚，想让Mervyn帮助她和家人办理网上值机。Mervyn欣然答应了Ms. Giannarelli的请求，并为她们安排了酒店豪华轿车送机服务。由于还未到网上值机的规定时间，只能第二天办理，而Mervyn第二天休假，为了让Ms. Giannarelli放心，Mervyn以金钥匙的信誉承诺，将为Ms. Giannarelli及家人安排好一切。Ms. Giannarelli根据Mervyn的要求提供了相关机票预定的资料。

第二天，Mervyn早晨起床后，立刻打开电脑，帮助Ms. Giannarelli办理网上值机。在办理的过程中，Mervyn发现只有四个人的机票预定信息，而Ms. Giannarelli及家人共五位。Mervyn立刻联系了航空公司，航空公司同样只查到四位客人信息，他们的意见是有可能少订了一张机票。这时，Mervyn紧张了起来，担心没订机票的客人无法乘坐飞机。

Mervyn立刻尝试联系Ms. Giannarelli，但是房间电话无人接听，而Ms. Giannarelli的手机号是澳大利亚的。此时Mervyn联系了正在酒店上班的首席礼宾司Polo寻求帮助。Polo立刻到前台查询到Ms. Giannarelli的护照信息，根据Ms. Giannarelli向Mervyn提供的行程单，和旅行社及航空公司再三确认后，发现原因是Ms. Giannarelli妈妈的机票信息没有在香港机场和其他四人的机票绑定在一起。Polo和航空公司再三协调后，拿到了Ms. Giannarelli妈妈的机票预定信息，立刻帮助Ms. Giannarelli及家人选定了舒适的位置，并打印了接机牌，亲自送给Ms. Giannarelli。而Polo并没有告诉Ms. Giannarelli办理值机过程的曲折。

在Ms. Giannarelli退房当天早上，Polo和Mervyn特意提前赶来酒店送别Ms. Giannarelli及家人。临别时，Ms. Giannarelli和Mervyn，Polo一一拥抱，并约定明年在三亚丽思卡尔顿酒店再会。看着Ms. Giannarelli及家人顺利的乘飞机离开，Polo和Mervyn觉得所有的努力都是值得的。正如金钥匙的服务理念：我们不是无所不能，但是我们会竭尽所能！

Ms. Giannarelli与Mervyn合照留念

欢迎转发和分享；

想了解更多？

咨询热线：400 7758 258

浏览以下网页，有更多惊喜！

官网：http://www.lesclefsdorchina.com/

微博：金钥匙http://weibo.com/lcdc

微信：金钥匙 LCDC1995