#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,
我秉承着“先利人,后利己”的价值观;
我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;
我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......
一个周六的早晨,上海半岛酒店助理首席礼宾司孙文彦当值时收到客人委托,需要把客人遗忘在深圳机场的手提包寄回上海,里面包括客人的证件和信用卡等贵重的私人物品。
看来是件不起眼的小事,可操作起来并不像我们想象得那么简单,深圳机场失物招领柜台只允许快递每周日进机场取件,尽管是周六只差一天,但也会因此造成客人无法搭乘离沪的班机。孙文彦果断的联系了在深圳四季酒店的金钥匙Robert Huang并把相关的客人授权书及身份证明及时通过电邮给到了Robert,深圳方面也立刻安排同事前往机场领取回了客人的手提包。手提包顺利的送回了深圳四季酒店,Robert开始着手安排快递回上海,不出意料,第二天晚上6点前手提包就能送回上海客人的手中。可偏不凑巧,快递揽件送回快递寄件中心时发现手提包里有化妆品并擅自的把空运优先服务改成了陆运特惠服务,当孙文彦得知此事时,已是周日上午了,而此时该物品已在从深圳转投杭州的路上,根本无法联系到投递员。
孙文彦及时同客人沟通了情况,一方面我们会争取在客人去机场前拿到包,另一方面也着手联系上海机场派出所安排客人可能需要的临时身份证明用以搭乘次日的飞机。孙文彦不时的联系快递公司了解情况并催促该物品的转交,确保物品到达杭州转运站后可以第一时间的运往上海,最终物品在凌晨5点到达了杭州,10点到达了上海准备运往酒店所在的集散中心,而这一天恰巧是端午节。孙文彦放弃公众休息假期,联系了平时为酒店派件的快递师傅帮忙跟踪物品。终于在客人起飞前5个小时,把客人遗落在深圳机场的手提包送到了客人手中。
客人感谢信:
这一次的沪深合作,再一次体现了金钥匙们的服务理念,让客人真正感受到了什么是满意加惊喜。
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