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上海地区:我必定竭尽所能,为你排忧解难

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热度15票  浏览1008次 【共0条评论】【我要评论 时间:2015年6月29日 17:51

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......

一个周六的早晨上海半岛酒店助理首席礼宾司孙文彦当值时收到客人委托需要把客人遗忘在深圳机场的手提包寄回上海,里面包括客人的证件和信用卡等贵重的私人物品。

看来是件不起眼的小事,可操作起来并不我们想象得那么简单,深圳机场失物招领柜台只允许快递每周日进机场取件,尽管是周六只差一天,但也会因此造成客人无法搭乘离沪的班机。孙文彦果断的联系了深圳四季酒店金钥匙Robert Huang把相关的客人授权身份证明及时通过电邮给到了Robert深圳面也立刻安排同事前往机场领取回客人的手提包。手提包顺利的送回了深圳四季酒店,Robert开始着手安排快递回上海,不出意料,第二天晚上6点前手提包就能送回上海客人的手中。偏不凑巧,快递揽件送回快递寄件中心发现手提包里有化妆品并擅自的把空运优先服务改成了陆运特惠服务,当孙文彦得知此事时,已是周日上午了,而此该物品已在深圳转投杭州的路上,根本无法联系到投递员

孙文彦及时同客人沟通情况,一方面我们会争取在客人去机场前拿到包另一方面也联系上海机场派出所安排客人可能需要的临时身份证明用以搭乘次日的飞机。孙文彦的联系快递公司了解情况催促该物品的转交,确保物品到达杭州转运站后可以第一时间的运往上海,最终物品在凌晨5点到达了杭州,10点到达了上海准备运往酒店所在的集散中心,这一天恰巧是端午节孙文彦放弃公众休息假期,联系了平时为酒店派件的快递师傅帮忙跟踪物品。终于在客人起飞前5个小时把客人遗在深圳机场的手提包送到了客人手中


客人感谢信:

这一次的沪深合作,再一次体现了金钥匙们的服务理念,让客人真正感受到了什么是满意加惊喜。


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