烟台地区金钥匙：竭尽所能为客人送达救命之药

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

2015年6月13号上午10点接到电话，12号已经退房的Mr.Stephen 把东西落在烟台南山皇冠假日酒店大堂吧冰箱里，经与客人核实，遗落的东西是针管和胰岛素。因为三天就要注射一次，所以客人十分焦急，向酒店寻求帮助期待用最快速度运送到客人所在的城市-杭州。

烟台南山皇冠假日酒店礼宾部领班孙佳巍得知后立即联系几家知名快递公司，由于胰岛素含有液体不能空运，最快的运输也要隔天才能到达，这对Mr.Stephen病情来说情况是非常严峻的。通过查询得知，烟台到杭州往返飞机只剩下下午一点这一个航班。孙佳巍作为金钥匙的一员秉承用心极致的服务理念和竭尽所能的服务精神，在与经理沟通后，主动申请到杭州为客人送救命之药。

得到经理批准后，孙佳巍立即订好往返机票。当时已经中午十一点，距离航班起飞只有不到两个小时，在胰岛素和冰块打包好后，为了赶飞机，他来不及吃午饭直接奔向机场。到达杭州已经是下午三点多，在与Mr.Stephen沟通后打车送至客人所在酒店。到达时客人早已在酒店门口等候。一下车Mr.Stephen就激动的和孙佳巍握手，对他所做的一切表示感谢，称赞他是一名极其合格的酒店人，也对金钥匙服务竖起大拇指。

由于航班延误，孙佳巍回到家时已经凌晨三点，将近二十小时没合眼，但他觉得这一切都是值得的，他说：“金钥匙的服务理念深深地印在我的脑海里，已经与行动融为一体。我为我是国际金钥匙组织区的一员感到骄傲和自豪！”