福州地区金钥匙：“我们家的首席礼宾司”

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Great China Best Story of IHG

2015年6月，对于金钥匙福州地区首席代表、福州世茂洲际酒店首席礼宾司孙刚刚来说，这是特别难忘的日子。孙刚刚的服务故事从洲际集团大中华区200多家酒店863个服务故事中脱颖而出，获得了“Greater China Best Story”。他是洲际集团大中华区200多家酒店里唯一获奖的首席礼宾司、也是唯一一位金钥匙会员。金钥匙孙东主席特别发来贺词：“刚刚好样的。我们向你学习，向你致敬。希望你继续用心极致，为酒店赢得的荣誉，为金钥匙组织再添光彩”。

2015年6月11日，洲际集团大中华区项目管理资深人力资源总监Ms.Yvonne Qu从上海专程来到福州，为孙刚刚颁奖。福州世茂洲际酒店总经理Mr. Andreas Knüssi特别为孙刚刚在酒店3楼“Kanpai Bar”/干杯吧”举行颁奖仪式。在业主代表/副总经理Mr.Danny Peng、行政助理经理Mr.Ricky Tan、人力资源总监Ms.Ivy Huang、房务副总监Kelly Wang和酒店同事的见证下。Ms.Yvonne Qu和Mr. Andreas Knüssi为孙刚刚颁发证书。

一切荣誉都不是来自偶然，所有的收获与付出是分不开的。2004年8月，高等警官学院毕业的的他，原本有着别人向往的公务员工作。可他毅然决然在亲人和朋友的“不可思议”中加入到了香格里拉酒店任职门童，从此开启了自己的酒店人生。因为此前已经在洲际集团旗下国贸假日酒店、西安皇冠假日酒店、唐山万达洲际酒店的首席礼宾司任职经验和深谙洲际集团“制胜之道”的缘故。经洲际集团区域人事选调，孙刚刚从三岔湖长岛天堂洲际酒店调往筹备开业的福州世茂洲际酒店任职首席礼宾司。福州世茂洲际酒店是世茂集团和洲际酒店集团首次合作开发的第一家洲际酒店，意义重大。洲际集团更是选派了在华拥有将近30年工作经验的Ms.Carlo Schmed任职总经理。

一个外地人在福州任职首席礼宾司，首先怎么了解本地？利用下班时间，孙刚刚步行、骑自行车、乘公交丈量完了福州所辖的五区八县，为洲际礼宾在福州的“In The Know”打下了坚实基础。并拜访了福州各大星级酒店的礼宾部负责人，这为2014年9月金钥匙福州地区成立奠定了基础。孙刚刚深刻的理解了资深金钥匙孙国庆所说的：“选人、育人、用人”的管理技巧。这使得福州世茂洲际酒店曾经一度 “Heart beat ”洲际礼宾分数屡创新高：“Attitude of concierge team 96.43'、Local knowledge of concierge team 98.46'、Concierge comparison 99.23”。福州世茂洲际酒店前厅部副经理Ms.Brandy Chen说：“有一种礼宾司叫作‘我们家’的礼宾司”。言语中充满了对孙刚刚工作的肯定和祝贺。

现在他已经是拥有10多年丰富礼宾工作经验的“InterContinental Concierge洲际礼宾”。他“IN THE KNOW深入洞悉”着有福之州为来自上海的客人找寻孩提时代在福州求学的小庙、为法国客人从福州送遗留护照到送厦门机场、为已经离店一年的客人收集星巴克星享卡、为一个不知道是谁的陌生客人远赴厦门安排…..他能记得每一位入住客人的姓氏、他能准确说出每位客人的入住次数、喜好、忌讳，最重要的是他能记得酒店所有同事的生日。 

孙刚刚常说：“礼迎天下，宾至如归；我不是服务员，我是金钥匙；这不是我的工作，是我的事业；这也不是我的服务，而是我的作品。”福州世茂洲际酒店人力资源部培训经理Ms.Ring Huang的评价是：“我们家的首席礼宾司，那可是小眼睛，大智慧”。

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