国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有86年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入以来，已覆盖245个城市，1820多家高星级酒店和高档物业，2600多名金钥匙会员，金钥匙都在各自的对客服务岗位上努力践行着“先利人后利己;用心极致，满意加惊喜;在客人惊喜中找到富有人生”的核心理念。金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。金钥匙成为中外旅客在商旅途中最可信赖的服务人代名词。

洲际酒店源于一位绅士的远景，这位绅士就是泛美航空公司首席执行官名 Juan Trippe。有一天，Juan Trippe在办公室里一边凝视这地球仪，决定泛美需要在他们的飞行目的地开设酒店。泛美航空公司的航线从美国延伸至拉美、中东、非洲、欧洲和亚洲。泛美航空公司决定开设全球连锁酒店并将之命名为洲际酒店。这就是洲际酒店诞生的故事。从1946年巴士第一家洲际酒店诞生，如今，它的足迹遍布全球100多个国家和地区。更于各界名流结下了不解之缘，为各国宾客开启了“洲际人生，知行天下”的传奇旅程。

洲际酒店帮助宾客在酒店入住期间，更好的了解当地风情之一“IN THE KNOW深入洞悉”就是提供最佳的“InterContinental Concierge洲际礼宾”。每一家洲际酒店都提供独特的“目的地视频”这些视频在客房或者通过洲际酒店官网观看。还有印刷版的礼宾行家指南，以便宾客更好“IN THE KNOW深入洞悉”所在城市观光、购物、和活动地点。正是基于这份愿景，“ Best in Class礼宾服务”应运而生。团队以国际金钥匙组织的服务理念为依托，率先推行了礼宾行家指南项目，这在高星级酒店业界开创了先河。

唐山万达洲际酒店 首席礼宾司 崔魏 Clark Cui

欢迎光临唐山万达洲际酒店，洲际礼宾非常期待能为您提供服务。我们的目标是提供超越您期望的满意服务，并运用我们丰富的本地只是带您了解唐山的人文风情。

酒店坐落于唐山市繁华的商业中心万达广场内，毗邻风景如画的大钊公园及南湖公园，坐拥繁华的城市美景与自然美景。距离唐山火车站车程仅15分钟，距离三女河机场仅需40分钟车程，为商务及消闲旅客带来贴心优越的服务。我们更为您提供各项洲际酒店品牌的设备及服务，令您感受宾至如归的入住享受。

上海瑞金洲际酒店 首席礼宾司 戴昕 Tony Dai

我是戴昕，洲际集团第六家历史建筑酒店，瑞金洲际酒店酒店首席礼宾司. 满意加惊喜是我们的承诺. 杰出酒店，客人挚爱是我们的愿景. 感谢您入住我们酒店，我们会竭力给您带来一个难忘的入住体验!我们将和你一起探寻这座城市的方寸气息。熙熙攘攘的古玩街，绝无仅有的当地小吃，书香萦绕的私家庭园，或是去茶馆一品香茗。城市古今的脉络就是我们的足迹。

苏州洲际酒店 首席礼宾司 齐飞 Owen Qi

进入酒店行业大约8年的时间了，从一名行李员做起，成长到今天离不开周围所有酒店同行的支持和帮助。礼宾部最大的魅力就是每天面对各种富有挑战的任务，单单靠一个人的聪明才智是远远不够的，时刻记住自己的身后是强大的金钥匙团队支撑，时刻都会有无穷的力量为客人创造满意加惊喜的服务，从而获得富有的人生。

佛山保利洲际酒店 首席礼宾司 窦云鹏 Ricky

从事酒店工作至今已有十余年了，始终坚信一句话，“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”，因此，Ricky很注重团队的协作，正如洲际酒店有一句话叫“协作共赢”，他会把他的每一位员工都当成金钥匙，结合着洲际酒店独有的In the Know，为每一位宾客提供最细致、周到的服务，用热情点燃每一位进入酒店的宾客。

宁波洲际酒店 首席礼宾司 蓝盾 Jackman Lan

涉外五星级酒店礼宾部门从业工作已经超过8年，自礼宾部实习生开始到现在的礼宾部经理，Jackman热爱这份事业，每一天在岗位上工作都能保持着激情且富含热诚之心的服务状态，为每一位来往的宾客带来满意加惊喜的优质礼宾服务。

一日总机打来的电话说住在套房的Mr.Widmann客人有非常紧急情况让Jackman去他房间一趟，Jackman马上去到客人房间，Mr.Widmann的儿子告诉Jackman他的父亲Mr.Widmann有泌尿上的疾病，现在病症突然发作非常严重，从意大利带过来的备用药没有很好地疗效，希望Jackman能帮忙联系一位泌尿科专家门诊前来酒店房间给Mr.Widmann诊断开药。Jackman了解情况后立马着手联系第一医院的涉外门诊部，可是被告知涉外门诊部的医生只能看一些日常突发疾病，没有泌尿专家常驻在涉外门诊，医院也不提供专家离开医院到酒店外出出诊的服务。这可急坏了Jackman，这可怎么办是好！然而Jackman深信办法总比困难多，Jackman尝试着询问医院里泌尿科专家门诊里有没有英语口语表达很流利且泌尿医术高超的专家第二天在诊，医院的工作人员在一番查询过后告诉Jackman，第二天正好有一位从国外学医归来且已经是泌尿专家主任的一位医生上午在诊，可是这位医生只接受现场排队挂号就诊，还必须早上7点之前到医院排队挂号，要不然就排不上队了（真是一位医术超一流的专家啊）。Jackman正需要这样一位医生，太好了！Jackman和酒店驻店总经理Jacky述说情况后，Jacky非常重视，提出可以派他的助理Iris明早6点钟出发去到第一医院为客人排队挂号。第二天早上在确认Iris已经挂好号之后，Jackman安排车队长Steven开车送客人前往医院，Iris和Jackman全程陪护着，协助着Mr.Widmann顺利地看到了专家门诊，并且得到了很好的治疗照顾。Mr.Widmann非常惊讶以及感激Jackman的团队能够费劲周折想尽办法为他提供的高效优质服务。Mr.Widmann退房时告诉Jackman今后每一次来宁波一定会选择拥有Jackman这样优秀员工的宁波洲际酒店！

南京绿地洲际酒店 首席礼宾司 陈昕 Kevin Chen

2013年12月，随英国首相来华的商务代表团来华，期间其中一家英国医药软件公司8人下榻于南京绿地洲际酒店，并订酒店礼宾车将其送至火车站。但不幸的是我们将客人送至火车站，客人下车至后备箱取完行李后，被一辆飞驰而来的汽车撞到，1位客人腿部粉碎性骨折，另一位软组织挫伤。在接到该信息的第一时间，我当即联系我的司机，要求他留在现场联系救护车把客人送至医院救治。由于该一行客人是外国人，无法与医院及当地警方进行交涉，故我在第一时间赶到客人救治医院，协助英国来的客人办理复杂的入院及手术手续，帮助客人与警方沟通事故处理事宜，并联系本酒店帮其安排房间，直至客人手术开始才离开医院，并将名片留给客人，并告知有任何问题可以联系我。客人深受感动，并将此事告知了洲际集团大中华区首席执行官Mr. Kenneth MacPherson, 此事例也在洲际集团的网站上有过刊登。在之后的一段时间里， 该公司在南京开展项目，拒绝了多家酒店的邀请，要求一定要住在南京绿地洲际酒店，因为他们觉得这里是的家。

香港洲际酒店 首席礼宾司Louis C. Baleros

香港海景嘉福洲际酒店 首席礼宾司Thomas Leung

在的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是金钥匙。

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