2012年8月酒店用户点评报告

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　　9月10日，同程网发布了《2012年8月份国内酒店网络点评报告》(下称《报告》)，对8月份国内各类型酒店的顾客满意度和各项指标的点评评分进行了系统分析。《报告》数据显示，全国50个主要旅游及商务城市酒店业八月份的总体顾客满意度为75.58%，比七月份略有下降，城市排名方面，嘉兴和绍兴分列全国城市酒店业满意度前十名的第一和第二名。

　　除高星级酒店外，其余类型酒店顾客满意度普遍下降

　　与7月份相比，8月份除四星级和五星级酒店外，其余类别酒店的顾客满意度均有不同程度的下降，其中度假型酒店的顾客满意度相比7月份下降了将近11个百分点。在所有类型的酒店中，五星级酒店的顾客满意度依然是最高的。具体数据见图1.

　　低星级酒店“装潢设施”指标8月份评分普遍较低

　　《报告》数据显示，八月份全国各类酒店的分指标点评中，低星级酒店(含四星级)和度假酒店的“装潢设施”指标评分普遍低于其余三项指标的评分，其中以度假型酒店的评分最低，仅为3.11分。相比之下，五星级酒店的“装潢设施”评分明显较高，为4.45分。具体数据见图2.

　　酒店业8月份顾客满意度前十名城市，浙江占三席

　　《报告》数据显示，八月份全国200个主要城市的酒店业顾客满意度排名中，嘉兴、绍兴、黄山等十个城市位居满意度前十名。在顾客满意度前十名城市中，浙江有三个城市进入前十名，它们分别是嘉兴、绍兴和金华。相比之下，7月份位居顾客满意度前列的三亚等城市在8月份的排名有所下降，具体见图3.

　　《报告》分析认为，8月份国内各类型酒店顾客满意度的普遍下降与暑期接待量的上升有关，接待量的上升是导致低星级酒店和度假型酒店满意度评价走低的一个原因。但是，低星级酒店和度假型酒店的“装潢设施”指标普遍偏低则与旅游周期没有必然联系，它反映了国内酒店业普遍存在的问题，即中低档酒店的“档次”普遍无法满足当前顾客的期望。城市满意度排名方面，8月份酒店业顾客满意度进入前十名的城市基本为当月热门旅游城市，这表明主要旅游城市已具备较好的应对旅游高峰的能力，服务质量有较大改善。