#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,
我秉承着“先利人,后利己”的价值观;
我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;
我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......
礼宾员吴国杰
如果您已经从福州到了厦门,准备从厦门搭乘飞机回国,却发现登机要用的护照落在了福州的酒店,您会怎么办呢?是改签航班?马上赶回福州?还是……福州世茂洲际酒店首席礼宾司孙刚刚告诉您:“都不用!我给您送去!”
福州世茂洲际酒店首席礼宾司孙刚刚,像往常一样在大堂迎送着每一位酒店贵宾,此时他接到了一位法国客人的电话,客人在早晨退房后前往厦门参观工厂,这时他却发现自己的护照及一些外币现金遗留在了酒店,更麻烦的是,他已经订好了当晚的飞机离境。因为行程已定,肯本没有时间回福州,这可把客人急坏了!礼宾员吴国杰得知了这个情况,虽然他刚结束疲惫的夜班,但为了不耽误客人的出行,他主动放弃休息,主动向首席礼宾司孙刚刚请示将客人落下的物品从福州送至厦门。因为时值周五,从福州前往厦门的动车票、汽车票都已经售完,礼宾员吴国杰赶到高速路口拦截过路的客车,在辗转数个小时后,终于在厦门机场将遗留物品送还到客人手中。客人特别拿出一沓现金作为对于福州世茂洲际酒店礼宾部的感谢。
首席礼宾司孙刚刚与礼宾员吴国杰
为了客人的一本护照,福州世茂洲际酒店派专人专程从福州送达厦门,是不是很不可思议呢?但这是一个发生在我们身边,真实的故事。
吴国杰说:“金钥匙是您在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个帮助您解决任何麻烦问题的人,一个个性化的服务专家、我是一个在传承国际金钥匙服务理念的洲际礼宾员。”
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