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成都金钥匙:把顾客当亲人是我们的服务宗旨

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排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 发布者:green
热度38票  浏览1801次 【共0条评论】【我要评论 时间:2015年4月13日 17:48


#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......


成都金钥匙邓文俊先生


2014年3月2日14:00点,已退房的客人刘先生致电礼宾部,告知我一个非常紧急情况,他现在人在成都双流国际机场候机大厅,不慎将自己黑色的Coach遗留在床头柜抽屉,手包里有他的身份证银行卡等其他物品,如果拿不到身份证就无法登机返程,如果自己现在返回时间肯定来不及,希望我们帮他找钱包,并立刻送到机场。这时距离飞机起飞还有1小时20分钟,记下刘先生的联系方式后,我耐心告诉客人,请你放心,如果是遗留在我们酒店,东西肯定不会遗失。

14:04我迅速致电值班经理此事,告知楼层服务员马上查房,看是否有遗留物,务必仔细检查,这时我也马上乘坐电梯上到达房间,迅速仔细搜查房间,果然在床头柜抽屉里发现了如客人描述的Coach手包,我立马致电刘先生,将手包内的物品描述与客人确认,刘先生说:“对,这就是我的,麻烦你尽快送过来,费用全部由我承担。”

14:10.距离飞机起飞还有1小时10分钟,返回大堂后,为了节约时间,在征得前厅部经理同意后,我驾驶自己的汽车准备前往机场。

14:20我已驾车开上了机场高速,并致电客人,我已在机场高速路上,预计10分总到达T2航站楼4号进口,刘先生说自己穿了件红色的外套,黑色裤子,1个黑色的行李箱,站在4号进口等我,我告诉刘先生我10分钟就可以到,请不要着急。

14:30,到达T2航站楼后,远远地就看见了刘先生,在简单核对信息后,我便将Coach手包交给了刘先生,刘先生检查了包内的物品,如释重负,我心里也感觉任务完成,客人还来得及坐返程的航班,就在这时,刘先生拿出100元想要给我,说这是给你辛苦费,谢谢你的帮助。我委婉的谢绝了刘先生的请求,说道,不辛苦,把顾客当亲人是我们世外桃源酒店对客服务的宗旨,期待您的再次光临。

事后客人给我发来了信息,说下次来成都会入住我们酒店,并把我们成都世外桃源酒店推荐给他的朋友,希望他们也能来成都感受一下亲人般的服务。一星期之后,我收到了客人从西安用顺丰寄来的表扬信,倍感欣慰。一个月过去了,我和刘先生保持着很好的联系,他每次有朋友来成都入住,都会选择我们酒店,我想这就是金钥匙给我带来的感悟,满意加惊喜,把顾客当成我们的亲人!


刘先生发布的朋友圈



客人致送成都世外桃源酒店邓文俊的感谢信


金钥匙总是您旅途中最可信赖的人,用心极致,为您带来满意加惊喜!


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