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【用心服务#我在路上#】成都金钥匙:遇到困难请不必惊慌,因为有我在!

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热度36票  浏览491次 【共0条评论】【我要评论 时间:2015年3月27日 17:37


#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......


成都金钥匙李方立先生


一天中午12:30左右,酒店住客1833房的蒋先生(当时已退房),致电礼宾部告知约30 分钟前他将一个公文包遗忘在出租车上,内有他坐飞机急需的身份证等物品,请礼宾部协助他帮忙查找。当班主管接到电话后把事情汇报给我,我立即与蒋先生确认他坐出租车离开酒店的大概时间、行李特征(黑色旅行者的公文包一个,内有文件及他所有的证件)、是否有员工交给他的出租卡片、出租车是从酒店哪个方向开出去的,然后我委婉的告诉客人酒店会尽全力的帮他去查,但不能保证一定能查到,因为五一期间出租车管理处可能没有人值班。蒋先生表示理解,但要求酒店一定要尽力帮他,因为他急需护照登机。

我请蒋先生协助回忆当时情形,蒋先生说当时(大约是11:50分)有一辆出租车刚好载客来到我们酒店,他便与他女友上了那辆车,酒店员工给了他一张酒店的出租车号码登记卡。他依稀记得车牌号码是川A TA558,但他不是很确定是否是这个号码,(可能客人没把那个酒店员工给他的出租车号码登记卡带下车或是早就掉啦)。

我立刻致电出租车管理处,无人接听电话,根据自己的工作经验,改为致电车辆管理所,查询车牌号码为川A TA558的出租车,对方回答无此号码登记。我将此事告诉给当值班经理,值班经理联系到当值的安全部员工并告知其礼宾司需要他协助查询出租车号码。5分钟后在安全部的支持下查到出租车号码是川A TA585,而不是川A TA558。根据车牌号码川A TA585再次致电车辆管理所寻求帮助,后查得是武侯出租车公司,公司电话号码是85340286。我立刻致电武侯出租车公司,对方告知确有其事,并说司机正送客人遗留在车上的公文包回酒店。我马上要求司机直接把公文包送到机场,致电蒋先生告知其此事,并将司机的联系方式发给了蒋先生,蒋先生表示万分感谢酒店礼宾部的周到服务,表示下次来成都会再选择入住洲际酒店。


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