#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

Mr. Ells Li 李方立先生

在酒店入住率很高的一天，1727房间的住店客人Mr. Alvin Rohrer来到酒店大堂找到值班经理，询问有什么人可以帮助他寻找丢失的行李箱，值班经理得知客人的遭遇后直接将客人带到礼宾台找到了还在加班的我，并把我介绍给了客人。我仔细询问了客人遇到的问题后，得知客人是从美国飞成都参加会议，中途有一趟转机，行李就是在转机的途中遗失，行李箱里有换洗的衣服和在接下来的几天商业洽谈中会用到的会议资料，所以行李对他来说非常的重要。我迅速与成都双流国际机场取得联系，提供了客人的信息和自己的联系方式寻求机场的帮助，并安抚客人会将得到的第一手信息及时反馈给他。

当天晚上20点，我接到双流国际机场的电话，得知客人的行李已经在其他城市找到并且会随着22：30的航班到达成都。我向机场相关人员询问了领取行李的具体手续后，将这一消息告诉给客人，客人表示自己会在22：30到机场去取行李，我也随即给客人安排好了出租车。22点时，我正要结束加班离开时，遇到了即将去机场取回行李的Mr. Alvin Rohrer，他对我的帮助表示感激，同时又表露出自己不会讲中文，害怕到机场无法沟通的担忧。看到了客人的需求与疑虑，我毫不犹豫的表示将陪同他一起去机场取回行李，Mr. Alvin Rohrer当即非常感动，一路上我们也聊得非常开心。最后，终于成功取回了他行李，他也成为了我们酒店的回头客。

Mr. Alvin Rohrer的反馈：

Postive feedback on Mr. Li,

Mr. Li works as a concierge.He did a wonderful job of helping me last night.

He received a call from airlines baggage handing indicating my lost luggage was at the Chengdu airport.He did all the preparation work to find out how the luggage could be claimed then contacted me.He volunteered to escort me to airport.I don’t think I could managed to claim the luggage without his help since I do not speak any Chinese.

Any way,Mr. Li was very courteous and extremely helpful.He went well out of his way to help me and that help was very much appreciated.He did a great job.

Please pass this note on to appropriate people at the hotel.

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