上海金钥匙：我会做一名金钥匙，一直做到白发苍苍。

分享到:0

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

文/朱 军

上班时间是早上9点，但杨杰每天都会早到一会。在去博雅酒店上班的路上，杨杰一边开车一边收听广播，上海最近哪里将举办新的会展、哪里有演唱会表演，他都默默记在了心里。到达酒店之后，他打开交班本，先把上面的信息详细看一遍，然后他从电脑上查看一下客房入住信息，看到了几个熟悉的名字，这些人是酒店的常客。随后，他打开《东方早报》，将报纸上的信息浏览一遍，当日温度7℃以上，他准备过一会提醒客人增减衣物。做完这一切，正好是9点整，上班时间开始。

工作时的杨杰总是一身笔挺的黑色西服，袖口露出一公分的白色衬衣，肩领上嵌有两把垂直交叉的金钥匙——这是“金钥匙”组织的标志。杨杰说：“从佩戴上金钥匙徽章的那一刻开始，我代表的就不仅仅是个人与酒店的形象，更代表着上海这座城市的文明程度。”

杨杰是上海99名“金钥匙”中的一员，他用温暖的微笑、周到的服务和广博的知识，践行着“金钥匙”的理念。

大学时代默默积累

说到“金钥匙”这个称号，很多读者大概比较陌生，但对于一名酒店从业人员来说，获得“金钥匙”称号，是至高无上的荣誉。对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一名解决麻烦的人，一位个性化服务的专家。如今，在我国，共有2600多名“金钥匙”会员。

国际“金钥匙”组织成立于1929年，是一个拥有八十多年历史的，个性化、专业化、国际化的高端品牌服务组织。自1995年被正式引入以来，已覆盖245个城市、1820多家高星级酒店和高档物业。

成为一名“金钥匙”，是杨杰从求学阶段就树立的目标。1999年，杨杰进入上海新侨学院（现更名为上海工商职业技术学院），成为旅游专业9901班的一名学生，作为上海人的他，希望可以通过从事旅游或酒店行业，将上海更好地介绍给八方来客。

大学时代，杨杰就开始为自己的职业生涯做准备。杨杰有着俊朗的外表、得体的举止，大学时的他，还是一名足球健将。只要有机会，他就会跑到绿茵场上挥洒汗水。踢足球不仅锻炼了杨杰的体魄，更让他能以良好的身体素质面对未来工作。

除了积极参与体育运动，杨杰对文学也有着浓厚的兴趣。大学时代，杨杰喜欢读书，各类书籍都有涉猎。读书之余，杨杰也尝试创作诗歌与散文，他曾在“榕树下”网站发表数篇作品。杨杰说，一定的写作功底对以后的工作也有较大的帮助。工作中，杨杰会帮领导撰写工作计划、小结等，他自己所写的策划也是条理分明。

如今，工作之余的杨杰也会组织单位同事一起踢踢足球。成为“金钥匙”以后，他也会与上海的其他“金钥匙”们一同踢球、聊天，聊天内容涉及体育、艺术、文学、经济等各种领域。“大学生不仅要学好课本知识，还要踊跃地参与各类活动，结识更多的人，同时也要培养自己的兴趣爱好，进入不同的社会圈子。”这是杨杰对在校学生的建议。

14本集邮册的友谊

学校念书期间，有一次杨杰和同学去外滩游览。路过和平饭店时，看着典雅而气派的酒店 ，杨杰当时就想：如果能到这么一座历史悠久的酒店工作，一定是一件很棒的事。也许正如电影《一代宗师》中的台词一样：念念不忘，必有回响。2001年9月，经过学校的推荐与面试，杨杰过关斩将来到了和平饭店，首先在客房部开始了实习。

杨杰说，在校期间他的成绩不是最优秀，能进入和平饭店工作主要得益于他前期的准备，他与同学、老师相处得都很融洽，随后他把这种融洽也带到了工作里，把热情献给了客人。

杨杰与客人合照

工作伊始，杨杰就把遇到的每一位客人当作朋友对待。在没有成为“金钥匙”之前，他已经以一名“金钥匙”的标准来严格要求自己。他会竭尽所能地帮助客人，让客人收获满意和惊喜。在和平饭店工作期间，他曾遇到一位澳大利亚客人。客人希望杨杰可以带他游览上海的著名景点，杨杰没有犹豫就同意了。下班以后，杨杰带着客人逛南京路、城隍庙，吃特色小吃，第二天，他带客人去了朱家角古镇。那时，去朱家角旅游的外国人还很少，充满历史感的建筑与淙淙流水令客人大开眼界。这次以后，他与澳大利亚客人成了朋友。

后来杨杰换了几家酒店工作，这位澳大利亚朋友到上海时，杨杰在哪家酒店工作，他就去哪家酒店住。知道杨杰喜欢集邮，这位朋友每年都会送杨杰一本澳大利亚年册，到今年，杨杰已经收到了14本。正是凭着这种对待客人如朋友般的真诚，这些年，杨杰收获了来自世界各地的友谊，也收获了领导与同事的肯定。

一直做到白发苍苍

带过杨杰的一位师傅就是一名“金钥匙”，看到师傅对待工作如此兢兢业业，而且对上海的饮食、出行、购物、游玩等都非常熟悉，让杨杰很受震动，他立志也要成为一名像师傅一样的“金钥匙”。

然而，要成为一名“金钥匙”不是一件简单的事情，对硬件和软件都有着严格的要求。据杨杰介绍，要报考“金钥匙”必须首先在酒店前厅部工作5年，在礼宾部任管理职位3年，报考时还需要两位具备3年以上资格的正式会员及所在饭店总经理的推荐信，而面试更是全程以英文回答，必须熟知所在城市的旅游、文化等各方面资讯。

为了成为一名“金钥匙”，杨杰考了两次。第一次没有考取是因为英语准备的不充分，杨杰没有气馁，他勤练英语，抓住一切学习英语的机会。有志者事竟成，2011年10月，他终于成为自己梦想中的“金钥匙”。杨杰说，当他佩戴上“金钥匙“组织标志的那一刻，他觉得，这些年所有的努力都是值得的。

如今，杨杰是博雅酒店（五星级）的首席礼宾司。每天，他会通过广播、网络、报纸等渠道收集上海的城市信息。上海的“金钥匙”组织成员定期也会进行相互交流、共享信息，比如，最近哪里又开了新的展览馆，哪条地铁线路有了调整，哪家的寿司客人会很感兴趣……“你永远不知道客人会提出什么样的问题，所以我们只能做最充分的准备。”杨杰说。

杨杰说，有些人会把成为“金钥匙”作为个人晋升的一块基石，如有的“金钥匙”会晋升到酒店管理层，或是利用手中的资源跳槽转到其他行业，而杨杰却不这样想。杨杰说，与不同的是，在西方，可以看到很多上了年龄的“金钥匙”，他们一身燕尾服，手执醒酒器，纵然白发苍苍，依然风度翩翩，身上散发出一股绅士范。我会做一名金钥匙，一直做到白发苍苍。我要叫出所有客人的名字，让他们来到酒店就像回到家一样。

杨杰与美国篮球明星汉密尔顿

当下，有人在经济浪潮中长袖当舞，有人在官场中叱咤风云，然而，杨杰却在自己热爱的岗位上，用一件件贴心的小事，书写着平凡的故事。

对话：

杨杰：干劲来自热情

文/朱 军

朱军：对于现在学生的职前准备，您有哪些建议？

杨杰：对于学生而言，学好书本知识是首要的。无论是喜欢的科目还是不喜欢的科目，都要努力掌握最基本的知识。在踏入社会前，学生也不能与社会脱节，要多看书读报，了解社会的发展、时代的变迁，不能做一个书呆子。在以后的工作当中，与人沟通大多都是从聊天开始的，你的知识面越广，与人聊天的话题越多，这样就可以加深别人对你的印象，也可以扩大自己的交友圈。

朱军：对于即将毕业、走上工作岗位的同学，您会给他们什么建议？

杨杰：对于刚刚踏上职场的同学来说，我觉得首先应该做到谦虚。不管是中职生也好，大学生也好，谦虚是第一位的。工作期间，谦虚的新人往往会更受“照顾”，岗位带教师傅和领导们也更愿意向你传授他们的职业技能，而你学得越多，就越会发现自己知识的匮乏、就更会像海绵吸“水”一样地努力工作，这样，就会形成一种良性循环。

其次是坚持。任何一种技能，要学会可能不需要太久，但是要学精，就要花很长时间去钻研。

朱军：您的工作需要很多的知识，英语、旅游、文化、历史等，这些知识不是课堂上能学到的，都是您走上工作岗位之后自学的，是什么驱使您这么做呢？

杨杰：我热爱自己的工作。正是因为喜欢、享受工作，所以我会有不断学习的动力。我每天都会碰到很多来自不同国家的客人，这些客人有着不同的文化背景、不同的生活习惯，这就需要我去了解他们的文化，以便能给他们提供恰到好处的服务。如果一个人对工作始终充满激情，那么他就不会感到厌倦、会始终保持学习知识的动力和工作的干劲。

朱军：如何才能像您一样敬业爱岗？

杨杰 ：我觉得首先应该树立目标，好比国家制定五年计划一样，根据自己的实际情况，规划好自己的职业发展道路、定好目标。比如，两年内我要将能力提高到什么程度、取得哪些证书等，然后一步一步去努力实现这些目标。当你每达到一个目标时，你会发现自己更加喜欢这份工作、更加有干劲，因为每个成绩和收获都会赋予你成就感。凡是开头难，先培养自己对工作的热情，然后一步步追寻自己的人生目标。

欢迎转发和分享；

想了解更多？

咨询热线：400 7758 258

浏览以下网页，有更多惊喜！

官网：http://www.lesclefsdorchina.com/

微博：金钥匙http://weibo.com/lcdc

微信：金钥匙 LCDC1995

微信扫一扫

关注该公众号