2012年国庆黄金周旅游市场趋势

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　　2012年中秋十一两个假期从9月30日开始至10月7日结束，从而形成8天的长假期。今年国庆黄金周有利因素多、市场增长快、管理难度大。我们预计国庆黄金周旅游市场仍将有较高的增长，接待人次约为3.62亿，较去年同比增长20%，旅游收入约为1800亿元人民币，比上年同期增长24%。

　　1、旅游市场：国内游平稳增长，出境游大幅上扬，入境游稳中有降

　　受以下四个方面因素的影响，黄金周期间的国内游市场仍将平稳增长。首先，今年一二季度以来，我国居民可支配收入较去年同期均有近10%的增长，CPI连续下降，居民实际收入有所提高，这些因素在一定程度上激发了居民的旅游需求。其次，在区域旅游竞争与合作并存的大背景下，主要旅游目的地为黄金周准备了丰富多彩的项目和产品，并通过多样化的宣传推广活动提前预热了国内消费市场。第三，大部分地区的春夏两季酷暑和洪涝自然灾害不断，暑期旅游需求受阻，很可能在中秋与国庆两假连放的八天长假得以集中释放。第四，国务院8月2日下发重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知。此项政策会让自驾游车旅费节省近一半，因而对自驾游有较大的促进作用。据旅游研究院的居民出游意愿调查显示：今年十一黄金周期间有出游意愿的高达87.9%，远高于去年同期的58.3%。其中有自驾车出游意愿的占有出游意愿总体的29.5%。这些群体中有50.3%的受访者表示免收通行费政策是其选择自驾游的直接因素。

　　出境游市场将出现人次和花费的双高增长。据部分旅游企业反馈的信息，今年出境游人次较去年同期约有30-40%的增长。较长的黄金周假期，以及当前出现的“拼假族”(把公众假期与职工年假、探亲假等连起来使用)使假期更长，使得长线游如前往北美、澳新的旅游需求高速增长。东南亚常规线路仍是热点。日本市场的预订在近期有所下降。赴台游组团社和自由行城市的新一轮增加、外来人员异地办照等利好政策对出境游市场有积极的推动作用。与此同时，境外旅游目的地不断加大对游客的促销力度，签证、免税、支付、中文接待环境等便利措施的出台，欧元、英镑的贬值、后奥运旅游等因素也将进一步拉动公民的出境旅游需求。

　　受近年来入境旅游大趋势的影响，加上对国内旅游市场集中而带来的成本上升、服务品质下降的担心，游客会选择避免在此期间到来旅游。从预订信息来看，黄金周期间的入境旅游市场也是稳中趋降的。综合各种因素分析，预计今年国庆黄金周旅游人数和收入增长均会超过20%，且均比2008年翻一番多。

　　2、旅游产品：都市游、乡村游、民俗游、赏秋游与自驾游并存，本地休闲项目与传统旅游产品趋于融合，消费更趋于理性

　　今年传统旅游城市如北京、上海、丽江等热度不减，但也有不少新的旅游热点地区出现。如东北地区的沈阳、长春、长白山、哈尔滨一线正值金秋时节，成为北京及周边地区居民出游的热点。自驾游可能会出现以北京、沪杭、成都、西安、广州、深圳等大中型城市为中心，半径800-1000公里的城市群旅游热点区。国内游热点城市的旅游价格涨幅在20-30%左右。

　　出境游方面，就目前的预订情况来看，日、韩、美加、澳新、海岛仍是出境游的热点。但随着钓鱼岛事件的发展，民族情绪可能会被进一步激发，不排除大量游客取消日本游的可能。

　　旅游者比以往更加理性，不再单独追求低价，对出境游更加注重品质。品质游、深度游、主题游更受青睐。出境游价格在黄金周期间上涨10%左右。

　　3、可能出现的问题与应对建议

　　黄金周期间的集中出游导致热点区域的景区容量过载、价格上涨、服务质量下降等问题，仍然会是投诉热点。管理方面的难点主要是交通游览安全、自驾车管理和公共服务。从近期各地的信息来看，游客与强迫购物、自费项目与导游的冲突在加剧，国庆节期间可能会集中爆发，并存在演化成群体事件的可能性。自驾游的增长所带来的堵车、自驾车营地和补给的不足可能是各大旅游景区所面临的新的问题。在目的地接待体系方面，交通和住宿设施仍然紧缺，服务设施和服务人员超负荷运转，使得服务质量依然面临挑战。国际方面，钓鱼岛事件的影响可能会持续发酵，已报名游客临时取消日本游的可能性不可忽略。

　　应对建议：除常规的假日旅游部际协调会议所强调的安全、质量和稳定等方面的要求外，今年各地旅游管理部门需要协同交通和公安部门做好自驾车旅游的管理和配套服务。做好线路路况信息系统的及时通报，热点地区的交通疏导，道路紧急援助，以及自驾车营地的补给等预案。各地特别是热点旅游城市的人民政府要做好导游与游客冲突演化的群体性事件的预案准备和演习工作，同时要提醒各地结合游客满意度提升做好涉旅网络舆情的监控与应对。

　　进一步建立完善针对散客的服务体系，如提醒散客提前安排行程、解决散客景区购票难、排队时间长、休息区少、景区卫生状况下降、旅游公共交通少等多项旅游者满意度最低的问题。强化公共信息服务，加强对市场客流信息的收集、预测和发布，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息。

　　出境游方面，要高度关注钓鱼岛事件可能引发的旅游合同违约事件以及赴日游客的安全问题。加强公民的海外领事保护。