【用心服务#我在路上#】福州金钥匙：金钥匙用心服务 让您体验不一样的旅程

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

诺贝尔经济学奖，是1968年瑞典银行为纪念诺贝尔而增设的奖励领域，遵循对人类经济方面做出最大贡献的原则给予奖励。而为诺贝尔获奖者服务，则是令每个酒店人向往的。

福州香格里拉酒店金钥匙，首席礼宾司萧林威，就获得了这样一次宝贵的经历。

2006年诺贝尔经济学奖得主，现82岁高龄的埃德蒙﹒菲尔普斯先生应邀，携夫人薇薇安娜女士，千里迢迢从美国来到福州，参加某高端经济论坛。酒店获悉后，指派萧林威作为其贴身管家，负责菲尔普斯夫妇的所有接待服务工作。

与往常接待高端重要客户一样，萧林威接到任务后，马上联系了菲尔普斯先生曾经下榻过的酒店，详细了解客人的喜好。并与菲尔普斯先生的秘书取得了联系，告知抵达当天的天气并亲自去机场迎接菲尔普斯夫妇一行。

抵达的当天，萧林威仔细检查了客人下榻的房间，从每一盏电灯，到房间温度，到报纸摆放，再到浴室防滑垫的铺设，酒店豪华轿车的车内布置…每一个环节，每一个细节，萧林威都仔细把关检查，做到万无一失。再三确认之后，才戴上手套，动身前往机场。

当菲尔普斯先生出现在贵宾通道时，萧林威用流利的英文向二位夫妇致以当地特色的问候:”Ni Hao, Mr and Mrs.Phelps, welcome back to the city of fortune”(你好，菲尔普斯先生以及夫人，欢迎回到有福之州)并顺势接过客人手上的行李，引领客人走向酒店豪华轿车。待客人坐定以后，萧林威考虑到夫妇二人舟车劳顿，特意拿出准备好的热毛巾，递给夫妇二人，接着再介绍了车内的矿泉水以及独有的车载移动网卡。启程回酒店途中，萧林威皆用英文介绍了沿途的景点并做了简短的介绍。尽管夫妇二人多次来榕，但是却没有听过这些景点的介绍。对此，萧林威只是淡淡的说了一句：“That’s why I am here.”(这是我来的原因)。

到达酒店下榻以后，萧林威发现夫妇二人在享用简餐时，有着不同的用餐习惯—菲尔普斯先生用左手，而薇薇安娜夫人则用右手。这引起了萧林威的注意。在宴会会场，当夫妇二人并肩而坐时，萧林威特意从夫妇中间上菜，同时不忘告诉他们菜品。虽然这样上菜时需要左右开弓，但是萧林威仍然坚持了下来，并得到了夫妇二人的一致肯定。

两天的时间转瞬即逝。菲尔普斯夫妇一大早就启程赶往机场。在路上，萧林威拿出打包好的西式早餐给夫妇二人享用。特别地，他拿出准备已久的杏果酱—这是菲尔普斯先生的最爱—递给了菲尔普斯先生。当然，在惊喜之余，菲尔普斯先生并不知道，萧林威观察到他在早餐上频繁搭配杏果酱，已将他的喜好牢记于心。

到达机场后，萧林威提出与菲尔普斯先生合影。菲尔普斯先生欣然同意。最后，菲尔普斯先生在贵宾通道前与萧林威握手道别：“Thank you for your excellent service Shawn, hope to see you again.”(非常感谢你的出色服务，希望再见到你)。

有时候，哪怕只是客人的一句赞誉之词，也能让金钥匙扫去几天的疲劳并继续为客人提供满意+惊喜的服务。福州香格里拉酒店金钥匙萧林威，用他的细致周到的服务，带给菲尔普斯先生不一样的居停体验。

第一期高级餐饮及厨师管理岗位培训班将于1月27日广州开班！

详情请致电金钥匙总部热线：400-7758-258

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