成都金钥匙：不管您们身在何方，我们都将竭尽所能的为您们提供最棒的服务。

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

2015年1月8日下午，金钥匙收到了同事发来的短信说客人吴女士这次到酒店开会并入住，想要了解一些本地特色产品的信息。金钥匙立刻发短信给吴女士：“您好，吴女士。我是环球中心天堂洲际大饭店首席礼宾司金钥匙Jim，非常感谢您在此次成都之行下榻我们的酒店。得知您正在寻找成都本地信息，我们很荣幸地期待在您闲暇之时与您沟通”！

吴女士在1月9日早上发来信息告知我们：“由于会议的安排以及下午航班的缘故，此次很遗憾无法购买想带回家的成都特产：双流老妈兔头。请问酒店附近能否买到？如果不能，那就只好算了”。为了满足客人的需求以及让客人更加的满意，秉承“满意加惊喜”的服务理念，金钥匙请在双流的一位朋友在离酒店约20公里的成都双流老妈兔头总店帮忙购买兔头，然后在吴女士退房离开酒店的时候交给了她。吴女士非常感谢并想要付辛苦费给金钥匙，金钥匙委婉地拒绝了，并期待吴女士的再次光临。

正当准备送别吴女士的时候，柜台的电话突然响起了，是来自一位泰国客人的电话，他说由于家里有急事，需要立即在当天赶回泰国，但是他还没有买到机票，也没有做任何的准备。金钥匙马上安慰了他，并马上帮助客人查询航班信息，发现当天还有一班东方航空公司的航班MU5035将于下午17:00起飞，于是金钥匙立刻联系酒店票务中心出票，但是很不巧，票务中心说由于系统的问题无法出票。于是金钥匙立刻向泰国客人反映了情况，并建议其立刻赶到机场直接出票，然后安排行李员去房间收行李，金钥匙还细心安排了酒店豪华轿车在门口等候。

考虑到客人语言沟通的问题，金钥匙陪伴客人去机场，在车上一边安慰客人，一边查询机票的详细情况，并把需要出票的信息致电航空公司。当客人在车上得到金钥匙反馈的信息时，他们已经完全没有了紧张感，而且表现的非常放松。到达机场后，在金钥匙的协助下，他们顺利地在票务中心拿到了机票！另外，金钥匙还成功地解决了机场票务中心当天由于系统问题无法收取外卡的问题，并帮助客人办理登机牌以及快餐的预定。

在与客人分别时，客人非常感激金钥匙的协助，并将他们剩下的人民币送给了金钥匙作为感谢。金钥匙握手与客人道别，并说道：“不管您们身在何方，金钥匙都将竭尽所能的为您们提供最棒的服务。”

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