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【分享】酒店未来业务直销将成首选

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热度53票  浏览117次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年12月29日 17:58


酒店的互联网趋势是从业务外包开始的,首当其冲的是酒店的客源也就是订房系统,其他包括市场推广、市场营销、客户管理系统,并且扩展到其他领域。互联网全面掌控了酒店营销、服务、管理所有流程;全面推介了酒店的企业文化、品牌、形象;全面反馈了客户感受、需求,意见,让酒店找到改进目标。酒店通过互联网关于自身的评论进行一系列工作,包括收集、整理、回复、分析、对策、落实、发布,酒店的营销原则也从4P发展打破到4C。

酒店互联网趋势必须把握以酒店官网直销为首选和目标;以平台型媒介(如天猫、微博、微信等)为最佳盟友;进行多渠道分销;实现移动网络优化;收集分析顾客信息扩大忠诚顾客队伍、提高酒店竞争力;在各类平台提升品牌声誉。

如今,已经越来越多国际酒店集团大量采用互联网技术。喜达屋计划2015年在全球投资1亿美元用于流动技术、研发工作及物业相关的数码革新技术。万豪会员系统万豪礼赏将可在其微信平台连结至到到网搜寻万豪旗下7千家酒店的邻近景点,也可在订房前参考全球旅行者对万豪旗下酒店及餐厅的点评。

未来,还有更多酒店集团投身于互联网技术改革中。如雅高宣布计划2015年第一季度推出智能手机、笔记本电脑或平板电脑来阅读在全球或当地发行的超过3000种的报刊杂志,且这一服务将支持所有的运行系统,可在社交媒体上分享内容,支持线上评论,提供17种语言的内容翻译等。

来源于迈点


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