物业管理服务方案要这样设计

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规划设计的物业管理建议：

从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等，以求节省投资，方便使用和管理。

对销售现场的标准化管理：

对销售现场实行分区模块化标准管理，按照清晰定位的效果目标，营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

销售的物业管理宣传支持：

以一流物业管理的宣传配合开发商品牌，通过携手金钥匙服务品牌坚定客户对未来物管服务品质的信心，为房地产项目销售发挥积极推动作用。

工程整改与客户投诉协调：

运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式，培养金钥匙服务团队帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。

规范的日常管理

量身订做的管理方案：

根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素，确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。

良性互动的客户沟通：

热情、友好和具亲和力的客户服务界面，管理处管理人员一周七天24小时工作值班制，打造一支金钥匙服务团队，能够随时了解业户的服务需求与评价，有助于改进服务品质和流程，并增进业户对物业管理的理解和支持。

立体构建的安全管理：

以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序，保卫着一方平安。

专业到位的设备维护：

规范的设施设备维护流程，智能化手段的定期监测，专业技术人员的悉心呵护，确保设施设备处于正常状态，让业户彷佛意识不到相关工作的存在。

热情快捷的入户维修：

落实金钥匙服务理念，“先利人，后利己”，急业户所急，第一时间抢修，把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认，确保了入户维修工作的不断改进。

干扰极小的清洁保洁：

在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排清洁保洁作业时间，使对业户工作生活的干扰极小化。

以人为本的环境绿化：

精心营造人与自然的和谐，根据各地气候特点，选种观赏性强而养护成本低的树木花草，重视业户安全，不种有毒、带刺和致病植物。

丰富生活的会所服务：

优雅的环境、齐全的设施和“用心极致，满意加惊喜”的金钥匙服务，使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。

联谊邻里的社区文化：

通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、旅游和健康咨询等活动，在现代冷漠隔阂人际关系中，注入温馨感人的社区邻里情谊。（来源：物业教育网）

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