【酒店众谈】移动互联时代酒店CEO如何扮演角色?

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截止2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿。随之而来的网购全面开花、APP应用一路狂飙、社交媒体肆意蔓延……人类似乎进入了马克思所预言的时代，“人们不得不用冷静的眼光看待他们的生活地位，看待他们的相互关系”。当酒店不再只是住宿吃饭的地方、顾客不再千篇一律、员工的眼睛也不再死盯薪酬时，酒店集团的CEO们也将不再是传统意义上的CEO。

决策上的独裁主

被业界称为创业之父的华住酒店集团CEO季琦有句名言——创业考的是顶尖人物，群众的力量不大，要独裁。他感慨自己当初在携程话语权不够就是因为股份不够大，钱少言微，建议性的意见得不到表达。因此，他在创立华住之时，就将创业团队股份拔高到50%以上，并且本人也成为头号股东。不仅仅是有互联网基因的企业领导人有独裁的想法，像开元旅业这种靠“稳健”步伐前景的传统企业也是决策独裁。

移动互联网的发展，已经填平了“信息鸿沟”，即因为知识结构、信息载体和经济实力差距而带来的信息不对称。手机，可以让一个七旬老人或者3岁儿童成为自媒体，因为信息的传播已经不局限于文字，一张图片、一个表情符号都可以成为传播信息。可想而知，当企业要做一个决策的时候，征集的意见建议已经超出20平方10来号人的讨论会，微信朋友圈打上几个字，收到的解决方案就可能成千上万。作为企业的CEO，必须学会甄别和整合纷繁复杂的信息，成为决策的独裁者，才能快速为企业选出精准的发展之路。

再者，移动互联网的世界瞬息万变，充满不确定性，竞争往往决胜于分秒之间，不容许企业领导人有太长的时间思考。这时候，独裁就是非常必要的。

竞合中的唯利者

桔子酒店CEO吴海曾有过感慨——除了莫逆之交，创业者一定要知道，别人跟着你干，是觉得有希望。不要期望他们多讲义气，但你必须讲义气，这就是当老大的代价。

商人对于“利”的理解不尽相同。下者，定义为利润，经营企业就是为了赚钱，一切向钱看;中间者，理解为利益，在赚钱之余，要考虑相关利害关系人的权益保护，比如按时为员工发送工资、认真做好企业保障投资人的收益;上者，延伸为利义，即责任感，于员工会通过股权期权等方式增加幸福感，于企业就是实现共同的理想，于投资人就是基本的诚实诚信，于社会就是公益事业投入。

开元旅业集团董事长陈妙林表示：“企业和企业家最大的责任就是把企业做好。企业做不好就会祸害很多人，害了自己的员工，害了整个社会，害了银行。倒闭的话，再好的企业也会造成一大堆社会问题”。

市场经济健康发展，必将是唯利是图的，关键是要找对“利”的落脚点。

营销式的代言人

也许是服务行业不成文的规定，酒店业的CEO比任何一个行业的大佬都显得“规矩”。不管是媒体采访还是出席活动，甚至是正常的上班，他们都习惯西装革履，手表领带一样不落。但是近年来，也会有一些“不合礼数”的酒店CEO出现在公共场合，比如说戴黑眼睛穿黑体恤一副乔布斯模样的季琦、在媒体报道中刊登光脚照片的吴海、习惯穿牛仔裤的CIO们，他们个人的另类也多多少少为自己的品牌带来了曝光且注入了个性。

移动互联网时代，体验式消费已成为酒店业的核心。年轻的消费群体既注重个人体验，也看中意见领袖，酒店消费靠口碑来营销已成为行业共鸣，“追星”则成为消费趋势。商业娱乐化、娱乐商业化的模式未来一定也会在酒店行业蔓延。

2011年，假日酒店集团邀请秦岚担任其品牌形象大使。秦岚不仅为品牌拍摄了广告微电影，并全程为品牌的活动站台支持，她大方得体的表现及独特温婉的气质得到了其他酒店集团的认可。2012年，秦岚正式成为Holiday Inn区形象代言人，更获得了该品牌高层“最美微笑”的称赞，而秦岚也成为Holiday Inn假日酒店在启用的第一位形象代言人。该广告片不仅在全国各机场、写字楼宇以及时尚杂志投放，电视上也进行了深度推广。影帝梁朝伟自2006年澳门星际酒店开业伊始就担任其酒店代言人，拍摄广告、出席重要庆典活动。位于南巴里岛-努沙杜亚区的巴厘岛海蓝酒店于2007年开幕，由韩国著名演员权相宇代言。2010年郎朗成为朗廷酒店集团的全球代言人，为朗廷酒店集团拍摄了创新平面广告系列。2012年，韩流明星姜至奂成为乐天酒店的新代言人。另外，音乐人萨顶顶也出任过文华东方全球品牌形象大使，林志玲现已加入文华东方酒店集团名人支持者行列。

未来酒店体验式消费加深，酒店文化主题化、时尚化发展趋势加剧，明星代言将不局限于奢华酒店或者大酒店品牌。新兴的CEO们，自己也可能成为品牌代言人，出现在公众或媒体平台上。像聚美优品的陈欧，就是体现!

平台化的架构师

一千个读者就有一千个哈姆雷特，而莎士比亚只有一个。一个商业奇才，不仅是创富能手，更是精神教父。移动互联网时代的CEO们，绝对是一个平台化运作的高手。郑南雁，铂涛酒店集团联席董事长，兼首席品牌架构师。在他的名片上，后者的字体比前者更大。他说，这个头衔主要为了让所有同事意识到品牌价值对于铂涛未来发展的重要性，这是关乎企业生命力的关键因素。自封为首席品牌建构师，郑南雁欲把“酒店”转变为“品牌创业平台”，整合资源，“批量”生产品牌，搭建一个涵盖高端、中档、经济型各类型酒店的品牌体系。

整合资源做平台，这就是移动互联网时代带给酒店业最大的启发和革命。当然，不是每一个CEO都叫郑南雁，你不必和他做同一个“酒店梦工厂”，但你一定要学会这种平台化运作的思维。因为，它能整合的不仅仅是酒店品牌，更是酒店生命的延续。（来源：迈点网）

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