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【你知道吗?】酒店的服务是可以被设计的

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热度69票  浏览154次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年6月27日 17:41

酒店的服务是可以被设计的。对于一家优秀的酒店而言,服务理应得到自上而下的合理设计。设计师在前期设计时应如何将服务的理念融入其中?酒店管理者应该如何制定服务细则?

如今的酒店比拼,软件才是极限,追求的就是“酒店+1”,加的这个一,就是加的比别人多一点点,就留下了让人难忘的体验。

+1:车上充电宝

接机的商务车上,矿泉水、可乐、雪碧和音乐是必不可少的,令人眼前一亮的是充电宝和颈枕。将颈椎舒服地窝在颈枕里小憩,把手机、ipad mini交给充电宝。充上一会儿,就可以用车上还提供wifi服务,继续打开微信聊天,娱乐或商务都不会耽误。


+1:“请稍等”按钮

常常遇到这样的场景:在卫生间方便时却遇到不方便——因为开夜床的服务来了,因为送餐的服务来了,因为房间打扫的服务来了。

这点尴尬其实贴心的服务员会在门外安静地候着,但可以加的一点却是——在卫生间新设计一个“请稍等”的按钮。

当门铃响时你却还需要时间才能去开门,那就按这个“请稍等”的按钮,房门外就会亮灯提醒,服务员因此也就更加安心的等待。很喜欢。


+1:身体磨砂膏

无论是泡浴还是淋浴,酒店里总是提供着和品牌气质相符的沐浴用品。厦门朗豪给的惊喜一点点是,整个“川chuan”沐浴系列用品里,比正常的四件套多了一个“身体磨砂膏”。

这就意味着,在惯性的沐浴液和润肤乳之外,给身体做一个恍如在SPA时的去角质磨砂,舒缓旅途带来的肌肤疲劳。


+1:按摩椅和游戏机

厦门朗豪的行政酒廊Club L在25层,一进门就可以get到他们倡导的“work and play”的理念:在Reply L区域,两张豪华自动按摩椅对着窗外风景而坐,一旁的房间内设XBOX游戏区供客人放松大脑。

人们喜欢在26层头脑风暴完,然后直接占据按摩椅来一次20分钟的按摩,或者来一局XBOX全身心放松。


+1:在行政酒廊卫生间还可以洗澡

最好玩的是,在Club L的卫生间可以洗澡。客人如果早到房间还没准备好或者退房后离开酒店还有时间的话,可以在行政酒廊休息,还可以在卫生间洗漱一番,再焕新出发。


+1:牙刷、杯子分男女

一样的杯子,一样牙刷,常常是酒店里标配。在睡得迷迷糊糊的时候忘记哪个是自己的杯子和牙刷,也曾经出现过。

可以创造的多一点是,将杯子和牙刷贴心地分好颜色。一杯晶白,一杯澈红,配以同色牙刷,再也不担心弄混啦。


+1:浴室石凳

浴室中多一块石凳,究竟是用来做什么的呢?原来是为了家庭客人考虑,为了家中的老人或者小宝宝在洗澡时,有个方便的坐浴的可能。


+1:包间里两个休息区

和传统的包房相比,厦门朗豪的包间里多了一个休息区,一共两个休息区。一个供大人聊天叹茶,一个供小孩们玩耍叽喳,两不打扰。


+1:窗帘一拉就开

作为一个不拉窗帘就睡不着星人,每次在房间里第一先要找的就是窗帘开关。有的酒店房间的窗帘开关在床头,有的在窗边,有的隐在一旁,需要辨认和学习日纱和夜帘的开启方式。

厦门朗豪绝对制造了一个惊喜——窗帘一碰就自动徐徐拉开或闭合,完全不用去找寻和操心开关,碰一碰就可以钻进被窝,好好地躺成大字呼呼睡去。

(来源:雷氏酒店美学)


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