2014中国饭店市场网络口碑报告（节选）

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　　研究背景及报告目的

　　本次报告致力于深度挖掘并剖析全网点评，展现酒店在国内外主流点评网站的口碑现状，让酒店业了解消费者对于不同档次的酒店在位置、设施、服务、卫生、价格、餐饮等维度上的顾客满意程度。此外，酒店投资者可通过本报告的研究成果，了解消费者对酒店硬件设施及软件服务的心理预期和实际需求，有针对性地投资并建设出满足市场需求的酒店。

　　样本采集

　　点评覆盖包括携程在内的国内外18大主流OTA网站，共涉及酒店60606家

　　2552家 豪华型 国家挂牌五星级酒店及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店

　　5756家 高端型 国家挂牌四星级酒店及未挂牌但具有四星级同等水准的酒店

　　14676家 舒适型 国家挂牌三星级酒店及未挂牌但具有三星级同等水准的酒店

　　37622家 经济型 国家挂牌一星级和二星级酒店及未挂牌但具有经济型特征的酒店

　　2014饭店网络口碑概述

　　豪华型酒店篇

　　豪华型酒店顾客最关心的维度

　　豪华型酒店顾客最不满意的细节

　　豪华型酒店不同类型顾客的喜好

　　豪华型酒店不同类型顾客的痛点

　　高端型酒店篇

　　高端型酒店顾客最关心的维度

　　高端型酒店顾客最不满意的细节

　　舒适型酒店篇

　　舒适型酒店顾客最关心的维度

　　舒适型酒店顾客最不满意的细节

　　经济型酒店篇

　　经济型酒店顾客最关心的维度

　　经济型酒店顾客最不满意的细节

　　总结

　　本报告将详尽剖析饭店的互联网口碑现状，并分析不同出行目的的消费者对于不同档次酒店的满意程度，让酒店从业者充分了解不同类型顾客对酒店硬件设施及软件服务的关注点和需求，从而有针对性地对硬件设施升级改造、对软件服务改善提升。