泰国高端酒店眼中的中国豪客

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　　去年下半年，2011年下半年，泰国遭受历史罕见特大洪水灾害，取消赴泰国的外国旅游团不在少数，一些国家还发布了赴泰旅游警告，致使泰国旅游业在去年10月至11月一度陷入“冰点”。据泰国旅游部门统计，去年11月，泰国入境旅游人数为121.4万人次，同比下降17.9%。

　　但是在去年12月以来泰国采取种种危机公关措施，除了除公开透明地公布受灾真实信息外，市场方面，泰国各旅游供应商集体降价以招揽游客。今年上半年泰国旅游业强劲复苏，共接待海外游客1500万人次，较去年同期增长7.6%。而来自的游客更是激增到112. .4万人次，首次成为泰国最大旅游客源国。预计今年内地游客将突破200万人次大关，这约相当于2009年入境泰国旅游人次的3倍。

　　不过游客目前并非泰国旅游高端消费的主流，其喜好也与泰国以往的客源不尽相同，对于泰国的高端酒店来说如何争取更多具备经济实力的游客入住，是一个新的挑战。

　　2012年在澳门举办的世界旅游经济论坛上，来自泰国本土的高端精品连锁酒店lebua hotel & resorts(莲花酒店集团)的CEO Deepak Ohri介绍，根据他们的调查，过去一年出国旅游消费最多的为德国游客，整体花费了840亿美元;第二位为美国游客，整体消费为790亿美元。第三位是游客，约120亿美元。预计要到2014年会成为出境旅游消费最多的群体。目前游客在泰国的消费并不高，2012年游客预计给泰国带来800亿泰铢的收入(1美元相当于31泰铢)。

　　莲花酒店集团的旗舰店位于曼谷第二高塔，为全套房设计的奢华酒店公寓，不但房间面积普遍超过110平方米，其卫浴用品也选用全套BVLGARI产品，更以在泰国地区经常举办3万美金标准的奢华晚宴而著名。但是Ohri表示，目前游客占其住客比例仅1%左右，其最大客源来自德国，其次为美国、澳洲、日本。而印度游客在两年时间内从排名第二十进入到了前五。显示了印度游客在出国旅游方面消费意愿的增强。

　　尽管游客目前入住的比例较低，但是Ohri认为凭借他们在过去两年吸引印度游客的经验，也可以通过加强市场调研来发现高端游客的喜好，并随之做出针对服务。目前他们已经对游客的喜欢做了9个月的市场调研。

　　比如欧美人士较为喜欢的SPA、健身于游客来说并非首选项目，反而高端客户最喜欢的是购物、美酒、好的早餐以及更多的观光项目。为此莲花酒店除了提供常规的线路导航外，还特地与上海的名酒经销商合作，在酒店内提供针对豪客的酒水单，比如其酒店内的3万美金套餐除了各国特色珍稀食材，还可以提供六种名酒的小样供品尝，让客户无需一次过开6瓶酒就能尝试这些名酒的味道。Ochi自豪的说“我们有茅台。还有马爹利、芝华士等人喜爱的洋酒。”甚至他还学会了用不太标准的中文说：“恭喜发财。”

　　作为从泰国本土崛起的一家精品连锁酒店品牌，Ohri认为在外资品牌强手如林的情况下，打造本土精品的关键是要从情感及文化方面更了解旅游人士的切身需要，对他们的喜好给予尊重，这一点在许多标准全球划一的对手中并不容易做到。他认为游客在过去两年还是以跟团游居多，而且更喜好选购欧美名牌产品，但是到了如今已经有越来越多的游客开始喜好自己探索新的目的地，高端客户的自助游增多，而且要求个性化的旅游体验，个人满足和探索与财富和安全同等重要。泰国的酒店业也要随需而变。

　　有趣的是，作为推动莲花酒店成为泰国十大奢华酒店公寓之一的功臣，Ohri却是个印度人。他回忆在十多年前，因为蜜月旅行与妻子到了曼谷，妻子对他说“这里真美丽，希望能在此定居。”于是蜜月结束后他就在曼谷找了一份工作，从此在泰国定居。

　　他微笑着说，曼谷是个兼具东南亚风情与国际化便利的美丽城市，在今年曼谷预计会以193亿美元的入境消费金额，继续成为全球游客造访的最佳旅行目的地。、印度和中东地区以及俄罗斯游客将会是曼谷未来需要重点拓展的客源。