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物业品质提升抓好“12345”

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热度40票  浏览469次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年6月04日 18:20


坚持1个中心

1、始终把服务质量和品质提升,作为工作的中心常抓不懈,只有品质提升,才能在激烈的竞争之中立足、扎根。

2、通过几年的努力,各项工作艰苦开展,终于有了立足之地。但是,面对竞争、面对新的要求,面对很多不确定的因素,我们应该深感危与机并存,不淘汰过时的、随意性的管理模式,终究会被现实所淘汰,所以要同心协力、未雨绸缪,要自加压力,提升品质、与时俱进,方能在这里扎根、发展。


突出2个基本点

一是要突出人性化管理、金钥匙服务。因为,物业管理本质上就是对人的服务,贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。

二是要深化细节管理。因为品质提升,不能忽视每一个微小的细节。

(1)注重细节:在企业管理中要加强对细节管理,从身边的每一件小事做起,将小事做好,从企业管理上的细节入手,培养我们在物业管理、金钥匙服务上的细节处理;

(2)认真细致:重视每一件事,在处理每件事时要细致入微,将每一个细节都要考虑到,将每一个细节都要做好。

当前,应该自我排查,反思我们的所有工作每一个细节,要清醒的发现我们的工作还有许多薄弱环节,主动地检讨经常被投诉的客观和主观原因,不能只停留在低声下气的解释上,要找出突破点,下决心进行整改,改变形象。


常思3个为什么

1、今天工作为什么?虽然是为了谋生,但是也要有职业追求。让自己与企业共成长。

2、今天工作做了什么?我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处,今后如何提高?

3、我为公司的发展做了什么?要树立与企业共荣辱的敬业精神,发挥工作主动性,发挥个人的聪明才智,激发自己的工作热情,不断提高工作效率。


注意4个前后

1、工作前后:工作前要注意自己的仪容、仪表、标识,要精力集中,心无旁骛,做到今天的事今天完成,不留尾巴;工作后要善于反思,有不足之处要马上弥补,不留后患,要及时做好该做的记录,注重过程性材料。

2、业主前后:业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好;不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来的,要认识到我们服务的对象是高级知识分子,他们的眼光最挑剔。

3、困难前后:任何工作都不可能永远是一帆风顺的,难免会有困难,因此,我们要有团队精神,既分工又合作,用实际行动体现我们是团结和谐的团队。

4、危机前后:面对危机、投诉等突如其来的事情,自己没法妥善应对时,要沉着冷静,要及时向分管领导汇报,寻求支援,方能化大为小,把损害降到最低;危机过后,责任人要反思工作失误,吸取教训,改进工作方法,落实整改措施。


抓好5个力

(一)约束力

1、建立健全各项管理的规章制度,引入规范化的管理机制。

2、用制度来约束、规范员工的言行举止。一方面,规章制度不能高高挂起,应该汇编成册,

组织学习,深入人心,让大家知道哪些事要做好,哪些事要避免,不小心违反了,要接受什

么处分。因为,没有规矩不成方圆。另一方面,规章制度汇编成册,公司管理才有相对稳定的延续性,能避免管理的随意性,也不会因为岗位人员更迭,制度产生前后矛盾。

3、完善绩效考评制度,量化管理,奖优罚懒,不能干好干坏一个样,适当的压力能产生工作动力。

4、得当的激励能产生创造力,所以,要不断营造“比学赶帮超”的工作氛围。树一批“岗位标兵”,让他(她)们的照片、先进事迹上墙,让他们成为全体员工身边可学、可比的活榜样。

(二)执行力

1、工作的高效落实,品质的不断提升,关键是人的因素,关键是各部门的执行力。

2、部门的常规工作,要有“月、周、日计划表”,部门主管要有工作的主动性,要不断锤炼协调能力,敢做、敢管。

3、领导布置的工作要按时、按要求完成,不得推诿。

4、要有团队精神,既分工又合作,心中要有集体观念,共同推动企业发展。

5、加强检查力度,做到有检查、有反馈、有整改、有提升。

(三)凝聚力

1、制度管理的同时,要加强人文关怀,关心职工的安危冷热,维护职工的正当权益。

2、关心职工的文体生活,开展丰富多彩的体育文化活动,要做好职工病痛、病灾慰问,做好职工生日祝福,温馨活动,能凝心聚力,化解矛盾,促进团队合作。

3、做好职工之间,上下级之间矛盾的调节和化解工作,建设和谐企业。

(四)创新力

1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以,应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训,不断提高其管理水平,外塑形象,内强素质。

2、集思广益,建言献策,虚心向一线员工征询企业管理“金点子”,提高企业的创新能力、推动企业科学发展。

3、不能安于现状得过且过,企业和个人都要有发展的危机感。各部门要排查管理方面存在的迫切问题,进行“课题研究”,也就是积极寻找解决问题的最佳方法、途径,可以集思广益、可以向书本学习、网上学习,既可以“走出去”,也可以“请进来”,主动地学习新的管理经验、新的管理模式。

(五)感召力

作为公司的一员,尤其是高级主管,在坚守职业道德的同时,在企业发展的这方平台上,要有自己的职业追求,工作要有所作为。要用自己脚踏实地的工作作风、精益求精的工作态度、诚恳虚心的处事方式,不断提高部门工作的号召力。用自己的人格魅力把企业的发展思想、管理理念深入到每一个员工的思想中,使员工接受并积极努力的以这种企业精神创造企业价值。(来源:百度文库)


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