国内旅游产业呈现四大变化

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　　日前，央视市场研究公司(简称CTR)在其发布的《旅游产业大变局初显――新旅游者涌现》报告中称：在消费升级与产业升级的共同驱动下，旅游业已经成为我国经济转型的强大动力，是拉动消费的支柱产业。由于经济发展、旅游资源分布、客源市场分布的不平衡，我国旅游业在快速发展的同时正发生着四大变化――从传统产业向现代服务业过渡，高集中度的客源市场和旅游目的地的区域化、多元化市场正在形成，中心城市居民旅游消费升级，中心城市“新旅游者”不断增加。

　　目前我国旅游客源市场已经形成标准化、高性价比的大众市场和定制化、高价值的小众市场这两个细分市场。这种变化向现代服务业中的供需管理提出了现实的挑战。

　　2010年上海世博会期间，在对上海市旅游局世博会服务项目调查中发现，在需求管理实施方面，上海市旅游局通过“预约制度下住宿供需管理”和“最大限度发挥旅行社调节客流量的功能”两种主要方法消除高峰，填补低谷，从而产生一条前后更加一致的住宿服务需求流，有效解决了世博会期间的大客流量引发的住宿问题，显示出上海旅游业从传统管理向现代服务的转变。同时，该机构追踪式的大样本计算机辅助电话调查结果显示，2010年，北京、上海、广州的居民旅游消费超过3000亿元，2011年，增长率超过了25%。CTR强调，北京、上海、广州的旅游市场已经形成我国最具有市场价值和成长性的市场。

　　针对上述情况，CTR在报告中提出“各种不平衡因素的存在，使游客旅游目的地区域化趋势明显”的观点，并着重指出，高铁网络的形成为跨区域旅游提供了机遇，也为旅游目的地的品牌营销带来挑战。CTR认为，目前，旅游消费已经成为国民日常消费的一部分，其旅游出行目的的多元化，旅游目的地选择的多样化有效平抑了国内相关市场的波动。如京沪穗三大客源市场，已经形成出境游、出市游、郊区游、都市游4个独立的、互补的市场。

　　调查数据说明，我国城市居民旅游正处于升级阶段，出行交通选择更趋向便捷性，选择航空、高铁的消费者越来越多，超过60%；消费者出游住宿选择更趋向舒适性。如北京、上海、广州居民出游住宿地点多选择四星、五星酒店及经济性酒店，比例已经接近50%，并以每年5%的速度递增。

　　正是我国旅游业发生的深刻变化，催生了中心城市的“新旅游者”。如今，北京、上海、广州已经形成国内规模最大的“新旅游者”细分市场。“新旅游者”的特征是，有丰富的旅游体验经验，对环境敏感，追求品质，讲究效率，行为独立。“新旅游者”在国内旅游时的消费在增加，在外停留的时间却在减少。

　　出行更便捷，服务有品质，消费有尊严，行为更独立，是“新旅游者”旅行中的“标配”。正是这种需求，为现代服务业的发展奠定了基础。“新旅游者”普遍接受低碳出行的理念。在汽车保有率持续增长的背景下，驱车出游的自驾车比例基本稳定。在大众旅游与低碳社会同时到来的时代，如何在整个旅游体系中设计低碳出游，是旅游业面临的现实问题。同时，“新旅游者”使用互联网的比例已经超过70%，未出行、先体验，已经成为新的旅游消费模式。因此，移动电子商务通过减少“新旅游者”在旅途中的陌生感，提高随机消费的合理性，高效利用旅游的“时间”资源，将在旅游产业中有大的发展。