OTA价格乱战 携程艺龙鹿死谁手？

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　　这场“价格战”始于今年6月。当时，OTA大佬携程高调推出团购业务。6月底，芒果网宣布出资8000万元“真金白银”投入 “酒店预订补贴计划”。7月5日，携程宣布投入5亿美元进行为期一年的低价促销。

　　为了应战，来自携程的上游、同行和不同细分领域的竞争对手，诸如格林豪泰、艺龙、去哪儿、今夜酒店特价等纷纷加入这场价格战。

　　进入8月以来，在线旅游市场的价格战不断加码。携程旅行网上线了“比一比，携程总是返更多”的新一轮低价促销活动。

　　艺龙宣称：“携程团购没有的，我们有;携程团购有的，我们全部先打9折再减1元”。并且不断加强户外广告投入。 而芒果网则在资金方面再砸巨资，抛出“从8月1日开始，将再投入8000万元，特价酒店规模翻番，展开第二轮促销攻势。”

　　话音未落，携程网也宣布，继酒店、机票大规模低价促销后，携程旅游度假产品正式推出“点评返现”，自由行、短途、自驾游产品每间夜现金返还最高达101元，并且称“携程的主流产品全线让利，打出价格战组合拳。”

　　一轮接一轮的低价攻势，使得在线旅游市场的价格战此起彼伏。

　　艺龙叫板携程 本钱何在?

　　根据相关数据显示，2012年2季度在线第三方代理酒店预订营收规模将达10.2亿元，携程和艺龙两大OTA厂商占据市场约55%的份额。

　　8月21日，艺龙网发布了Q2财报。二季度数据显示，通过艺龙预订的酒店客房“间夜量”，约为370万间夜，同比增长65%;在线预定比例达72%;酒店团购市场第一名，手机预订领域继续保持高速增长。艺龙CEO崔广福预测，Q3财报营收增长为10%～20%，他表示，这是受价格战影响。

　　而携程新出炉的第二季度财报显示，公司总营业收入为9.47亿元，同比增长17%，但其净利润却腰斩至1.2亿元，同比下滑55%;艺龙二季度净利同比涨125.4%，但净利总额仅有1600万元，总营收也只是1.85亿元。

　　尽管艺龙的盘子仍然很小，但它足以让一直稳稳盘踞在行业老大地位的携程紧张的是，艺龙的股价自7月31日首次超越携程以来，近期一直保持着强劲势头，艺龙股价依然高于携程。这在长达七年多的时间里尚属首次，或许也是刺激携程连续发动价格战的最重要原因。

　　携程手执长矛 能否攻破联盟城墙?

　　携程由于其在行业长期积累的品牌影响力优势，大量的中高端商旅人群仍然能为其贡献可观的预订量，以确保其领先的地位。但越来越多的竞争者的加入，进一步瓜分了携程线上预订市场的份额。排名次席的艺龙通过向其他OTA厂商开放库存的策略，和酒店团购、返利等盈利手段，以薄利多销的方式加紧追赶携程的步伐。

　　7月24日，去哪儿网联合艺龙旅行网、同程网等10余家在线旅游网站和旅行社共同发表《旅游诚信服务宣言》，成立旅游诚信服务联盟。 该联盟名单中除了携程，其他主要在线旅游商均位列其中，而宣言中一些敏感的语言，明眼人一看就知道是针对携程的。

　　曾以“鼠标+水泥”的经营模式开创在线旅游市场先河的携程，这几年在模式创新方面明显落后于后来者。在吸引用户上，携程的反应慢了半拍。携程对把线下业务转向线上始终不怎么在意。而线上业务代表技术进步的方向，国际知名在线旅游服务商走高端线路，主要依赖互联网完成交易。携程目前的呼叫中心员工超过5000名，人力成本巨大。在应对新的营销模式如团购业务时，似也有点麻木。直到其竞争对手如艺龙、去哪儿等已抢夺了不少客户群时，才开始开展团购业务。

　　面对竞争态势 携程应如何保住优势

　　事实上，携程不缺产品，也不缺服务，缺的是机制，是如何快速适应市场变化的反应机制。钱多能办事，但钱多也能办坏事。像携程这样庞大的在线旅游企业，如果不从机制上梳理头绪，光靠打价格战，不一定能战胜对手。

　　面对如今的竞争态势，携程整个流程都应加快，无论是将携程无线作为一个独立部门单独组建，还是更新APP版本，积聚官方微博粉丝，或者酒店、机票、旅游和商旅“四个爪子”的用力分配，都要快速跟进。其次，需加快品牌渗透。通过嫁接会员与商家的沟通桥梁，携程扮演着“渠道商”的角色，核心业务以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时依赖后台庞大的电话呼叫中心作预定服务。

　　目前，随着携程、艺龙、同程网和芒果网的促销返利活动的进行，将会推动用户从电话预订酒店模式向网上预订迁移，同时也会逐步培养用户点评及在线预付费的使用习惯。不论是价格战还是结盟的诚信战，对在线旅游行业而言，带来的直接影响是刺激了整个市场的扩容和增量，站在消费者角度来看，塑造价格实惠印象的同时，用户体验和服务质量更为重要。