手机客户端营销 一种旅游营销的新渠道

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迈点网行业分析师　张 冰

　　河南迎宾酒店管理公司总经理助理、某企业VIP会所总经理。从事酒店行业至今已有15年的时间。河南大学旅游管理专业硕士（MTA）、旅游管理经济师职称，同时拥有助理会计师、建筑装饰行业预算员职业资格证书。【博客】

　　摘要：

　　在手机进入3G时代后，特别是高端智能手机的大量普及，使互联网通过手机与旅游业的联系日益紧密，所以基于移动互联的智能手机客户端营销成为旅游业的新兴营销方式，并展现出强大的爆发力和精准力。本文指出现阶段我国旅游企业基于手机客户端营销存在的问题与不足，并在此基础上提出相应的解决发展策略。力图对我国旅游营销快速、精准的进入智能手机客户端营销时代做出有益的贡献。

　　关键词：旅游营销 移动互联 智能手机客户端

　　引言

　　人类已经经历了石器时代、农业时代和工业时代，现在进入了信息经济时代，信息技术的应用正日益成为我们工作和生活中的重要组成部分，截止2012年3月，手机网民规模达到3.72亿人，其中智能手机用户数达到2.52亿人。智能手机的大量普及，使互联网进入了移动互联时代。人们在经历了不能没有电视和电脑的日子后，目前正经历着不能没有手机的生活，手机已经侵入了人们几乎所有的生活，成为了人们第一个说早安与最后一个说晚安的对象。甚至在移动互联的时代，已经分不清手机与生活的边界在哪里。而手机客户端是手机登入移动互联网最便捷的方式，也是目前智能手机登入移动互联网的第一入口，以手机客户端为代表的手机应用程序的蓬勃发展为企业进入移动互联营销时代开辟了一条全新的道路。

　　手机客户端作为在手机终端运行的软件其具有的信息高度整合性和交互性，为旅游企业开辟了一个全新的营销推广手段，手机客户端通过软件技术将旅游企业的产品和服务等安装于客户的手机上，相当于把旅游企业的预订系统、产品和服务介绍等通过图文、视频等方式高度整合发给用户，然后通过和用户的互动，真正的达到查询、预定一体化。在这方面做的比较好的有去哪儿网的“去哪儿旅游”、携程网的“携程无线”、还有江苏省旅游局和江苏移动共同开发的“旅游通”、北京图为先科技有限公司的“图吧导航”等等。以上这些公司通过手机客户端已经占有大量的客户手机终端资源和取得较好的经济效益。手机客户端营销通过移动互联网为客户提供旅游信息、和旅游者进行互动、同时又是旅游产品的销售渠道的特点铸就了其独特的营销优势。本文通过对手机客户端营销的背景、营销功能、现有旅游企业存在的问题所做的介绍和分析入手，探索我国旅游企业如何快速、精准的进入手机客户端营销时代。

　　一、手机客户端营销的背景

　　智能手机用户的快速增长，使移动互联网变得炙手可热，更带动了手机客户端的快速及多样化发展。旅游与移动终端具有天然的相通点：旅行过程就是移动，在移动中完成“吃、住、行、游、购、娱”众多项目。手机客户端不仅能全方位、全天候地服务、满足用户需求，还能让营销创意和形式更个性化、更精准，方便和便捷贯穿于用户体验的始终，而这是以往任何营销媒介都无法比拟和超越的。旅游行业作为更新换代较强的服务行业，在各种类型旅游企业层出不穷的激烈竞争中，都急需更时尚更有效地宣传推广方式。不仅要向用户展示企业的新产品，更要同用户保持沟通，增加用户黏性，而移动互联网和手机客户端的出现正迎合了该需求。用户可以随时随地利用手机客户端获取资讯，且不需要另外的终端设备，因此，手机客户端营销必将成为移动互联网时代旅游行业的最佳选择。

　　旅游信息手机上网查询服务可以提高旅游者的旅游质量，旅游者在旅游之前都要查询目的地的相关旅游信息，但是这些信息并不足够。由于无法预测旅游过程中的所有情况，旅游者在旅游过程中还要进行大量的信息查询。此时，如何方便、快捷、准确地查询到这些信息就显得十分重要。这时手机客户端对旅游者的服务优势就显得尤为重要。移动互联网时代，旅游企业应当定制手机客户端，进行手机客户端营销，为传统的宣传及营销方式升级。

　　二、手机客户端的营销功能

　　据DCCI数据中心预测，到2013年，手机网民将达7.20亿，手机网民将全面超越电脑网民，移动互联网市场将进入井喷状态。世界营销大师克里曼特"斯通曾经说过“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。”在手机终端上，无论使用那种输入模式输网址都不会是一个愉快的使用体验，手机客户端作为方便快捷的访问入口所带来的优良体验，已经成为手机用户获取信息和服务的主流方式。随着移动互联网和移动应用的兴起，手机客户端为手机用户提供了方便快捷的访问入口，移动客户端拥有比网页更友好的操作界面，方便快捷、本地化操作模式，能够给用户带来更好的体验，很好的解决了应用浏览器访问操作繁琐难题，也是旅游企业营销推广的新机会。这些机会具体体现在：

　　1、手机客户端营销能提升旅游者的消费体验

　　旅游企业进行手机客户端营销可以使消费者提前了解旅游企业的产品，手机客户端能把所有的平面信息和视频媒体链接到手机上，如景点信息、景点电子导游词和景点地图等服务可以在消费者旅游过程中给消费者更好的帮助，这将大大提升了消费者的用户体验。

　　2、手机客户端营销具有交互性

　　手机客户端营销是旅游者主导的营销。旅游者主动地进行信息搜索、查找旅游信息，所以对于企业的营销信息更容易接受。手机客户端营销具有良好的交互性。在信息搜索过程中，可以根据旅游者需求有针对性地提供信息，更可以跟踪其偏好建立客户档案提供个性化服务。沟通及销售渠道变得扁平，企业能够直接与消费者相接触，营销能促成消费者在查找信息的同时实现在线销售。

　　3、手机客户端营销有助于旅游企业接纳旅游者意见，改进产品和服务质量

　　手机客户端的互动功能使旅游者可以随时随地对旅游企业的产品和服务等进行评价，有利于旅游企业提高产品水准和服务质量。于此同时手机客户端营销还具有自动采集、自动记录、自动汇总、自动分析功能。成本是客户关系管理的瓶颈，而在手机客户端营销中对客户关系的管理成本是极其低廉和高效的。

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