酒店如何做2013年数字营销预算计划（二）

分享到:0

　　手机网站和手机营销：7%-8%

　　手机渠道已经成为了真正的旅游计划和酒店分销渠道，尤其是针对开车客人和last-minute旅游市场。美国酒店业正通过手机渠道在休闲旅游和非集中管理的商旅预订等领域正实现惊人的增长。

　　2010年：9900万美元

　　2011年：7.53亿美元

　　2012: 13.68亿美元

　　2013: 21.55亿美元(数据来自PhoCusWright)

　　HeBS Digital的数据显示，如果酒店创建一个手机版网站，那它们就能通过手机和电话预订创造增量收入。但如果酒店不具备一个优化的、包含丰富内容的手机版网站，上述预订业务就很容易流向其它酒店或OTA。

　　酒店或旅游供应商是否需要手机网站这一问题早已有了一个明确的答案：手机网站可以创造可观的增量预订。手机网络所参照的规则与传统互联网的规则不同。相比传统的互联网用户，手机网络用户的注意力持续时间和浏览时间相对较短。手机网络也具有一些限制因素，例如速度较慢、手机网络浏览器的质量有待提升、显示屏的尺寸较小和预订步骤不能太多等等。

　　酒店经营者犯的一个最大错误是没有创建手机网站，如果用户通过手机设备来访问“传统”的网站，那即使他们使用的是iPhone (320 x 480像素)，他们往往也无法获得一个令人满意的用户体验(无法查找到所需信息)，这将无可避免地导致一个结果：用户将关闭网站和放弃预订。现在的旅游消费者具有大量需求，他们所依赖的手机网站需要具备以下特点：下载速度快、提供简短文本内容、精简视觉内容和易于使用的预订引擎。

　　内容质量是手机网站中最必不可少的元素，Google Panda的算法更新更青睐那些具有大量新鲜、互动和针对搜索引擎优化的视觉和文本内容。

　　就算是根据行业中的最佳实践所开发的网站，拥有一个酒店手机网站对它们来说也只是一个开始。正如手机网站一样，手机网络也需要遵循不同的规则，它们要求酒店针对手机网络制定专门的营销策略。

　　以下是酒店经营者在2013年及之后应注重的手机营销策略：手机SEO、手机SEM(付费搜索)、从手机版商家列表和网站目录的酒店手机网站上创建手机链接以及本地内容优化。手机搜索引擎更青睐且提供更多本地内容，因此酒店经营者需要优化它们在搜索引擎、主要数据供应商网站和本地商家列表上的本地内容。

　　针对平板电脑的网站优化：3%-5%

　　越来越多消费者使用平板电脑来计划旅行和购买旅游产品，因此酒店经营者必须在这些设备上提供用户友好型的个性化体验。在2012年以前，使用平板电脑的美国用户将达到20%，其中超过50%的用户使用平板电脑来购买产品的频率为每周1次；每天都使用该设备来购买产品的用户达到12%(数据来自eMarketer)。

　　搜索引擎以及很多主流媒体网站都把平板电脑视为一种独特的设备，其用户具有独特的习惯，它在用户体验和内容发送方面都具有不同于其它设备的最佳实践。Google公司的数据显示，7%的搜索来自平板电脑，14%的搜索来自手机设备，79%的搜索来自台式电脑(2012年第一季度数据)。

　　你应该安排一些预算来优化适用于触屏平板电脑的传统网站，或单独创建一个仅适用于平板电脑的酒店网站，并通过一个单独的CMS来管理所有这些网站的数字内容。

　　电子邮件营销：2%-3%

　　最早期的数字营销形式――电子邮件营销为HeBS Digital的酒店客户所创造的收入占其网站总收入的3%-5%。电子邮件营销依然是酒店经营者在线直接渠道策略中必不可少的一部分，它还能使酒店以简单和低成本的方式来向主要客户群发送信息。电子邮件营销活动依然可以为酒店经营者创造可观的投资回报，使得几乎每位酒店经营者都将该策略视作他们预算计划中的关键要素。

　　你应该通过引进订单恢复(通过电子邮件跟进未完成的预订)等举措来优化电子邮件营销策略，并通过在网站上推出邮件订阅功能来增加邮件订阅用户。

　　再营销和重新定位：5%-10%

　　酒店应使用最新的定位功能来推行非商业需求拉动的在线媒体营销，这些功能包括重新定位(或再营销)。Google Display Network提供针对重新定位用户的文本广告和横幅广告，以针对那些熟悉你的酒店和品牌的在线旅游消费者。

　　通过这些营销活动，你可以在访客关闭网站后对用户进行定位。通过分析用户访问了网站中的哪些页面以及他们是否进行预订来发送针对性的信息。重新定位活动有助于提升品牌知名度和忠诚度，并将这些用户的访问流量转化为实际购买。

　　Econsultancy和Responsys最近公布的一份报告指出，70%的公司认为搜索和展示广告的整合对它们的展示广告策略产生了最积极的影响。

　　在线视频：3%-4%

　　针对酒店及其设施的简短视频无疑能够影响旅游预订，最佳实践所要求的不仅是一个30分钟的视频，而是一个30-60秒的视频，它应能展示酒店产品的不同方面：例如婚礼、水疗和娱乐设施等等。酒店应制作这种视频，并把它们放到酒店网站上，这种视频的制作成本并不高。很多提供高质量视频的公司都可以到你的酒店进行拍摄，然后提供脚本和视频，并进行编辑和处理，使它们能在你的网站上显示。

　　声誉管理：2%-3%

　　在2013年的预算计划中，酒店经营者应安排预算来对酒店在领先的社会媒体和评论网站上的在线声誉和品牌进行管理。在过去几年，在线顾客评论和社会媒体在酒店业中达到了前所未有的高关注度。Google+ Local服务已经整合了来自Zagat的评论，而Bing也开始利用来自Yelp的评论，也就是说，如果你不对评论进行监控和回复，那你将会面临颇大的风险。

9

7

3

1

2

3

4

8

: