福州金钥匙：用贴心服务赢得口碑，用细心服务缔造满意加惊喜

分享到:0

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

福州美伦大饭店礼宾部经理涂炜炜先生

吴先生是福州美伦大饭店的常住客人，2015年6月29日，天公不作美，下起了倾盆大雨，17：30左右，福州地区金钥匙涂炜炜刚刚和行李员一起为一个旅游团队送完行李，正在整理行李车时，突然看到吴先生独自一人一瘸一拐地走进大堂，涂炜炜马上放下手上的工作走向吴先生，关切地向吴先生询问：“吴先生，您好，您这是怎么了？”吴先生一脸委屈地说到刚才雨太大，下车的时候不小心滑倒了，把脚给摔伤了。于是他马上扶着吴先生并送其至房间，然后到房务部拿了冰块送到客房给吴先生，并亲自帮其冷敷，同时在与吴先生的交流中，细心地了解了他的伤势和是否有药物的过敏情况。

待吴先生的伤疼有所缓解后，原本可以下班的涂炜炜冒着大雨到福州以骨科见长的市二医院为其购买相关药品，并及时送至客人手中，当吴先生看到全身淋湿的涂炜炜拿着药、纱布等站在他面前的时候，他十分的惊喜，他说没有想到酒店的金钥匙能为其提供如此细心的服务，使在异乡受伤无助的他感到了温暖。

在之后的几天，涂炜炜每天都会抽时间到房间去看望吴先生，询问其有无其他的需求。经过几天的休息，吴先生的脚的伤势明显好转。吴先生亲自向金钥匙涂炜炜先生给予其细心贴心的服务表示感谢，因为他及时、用心极致的服务才令其脚部的伤势得到及时的治疗，缓解了疼痛。吴先生对酒店金钥匙服务表示赞赏，同时也对酒店“真诚利他，创造感动”的服务理念给予了高度评价，也表示将长期入住该酒店。涂炜炜的举动不仅感动了吴先生，也为酒店赢得了良好的口碑。