2013年雅高酒店亚太区社交媒体调查报告

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　　(迈点网)近日，雅高集团首次发布了《雅高酒店亚太区社交媒体调查报告》，揭示了亚太地区不同国家旅行者在使用社交媒体方面的有趣差异。报告显示，泰国和的受访者是最活跃的社交媒体用户，澳大利亚和新西兰排名最后。

　　该调查由雅高集团和欧维希公司(ORC International)联合完成，共访问了亚太地区11个国家的5400多名旅行者。这些受访者在过去一年内至少入住一次酒店，并且每周至少使用一次社交媒体。该调查旨在发现社交媒体对人们在旅行前、旅行中和旅行后不同阶段搜索信息、体验及回顾方式所产生的影响。

　　雅高集团在亚太区迅速发展，在16个国家运营560多家酒店，这使雅高在揭示该地区旅行者社交媒体使用习惯方面具有独特的发言权。45%的受访者是雅高集团忠诚客户计划雅高乐雅会的会员。雅高乐雅会入会免费，会员可以通过入住全球2000多家雅高酒店获得回报和积分奖励。

　　雅高集团亚太区数字营销及分销副总裁Jens Uwe Parkitny 表示：“作为数字分销及在线平台的领导者，雅高希望建立对亚太区旅行者而言最重要的社交媒体渠道，并了解不同国家的客人在与酒店在线互动和记录旅行经历方面的差异。”

　　“举例来说，调查显示59%的受访者喜欢直接通过智能手机应用程序来预订酒店客房，而对使用智能手机和平板电脑预订送餐服务感兴趣的仅有14%。这将有助于我们更好地对在线分销和沟通渠道投入力量，以满足客户的需求。”他补充道。

　　最活跃的用户

　　调查显示在最近一次旅行中，泰国和旅行者是受访者中最活跃的社交媒体用户，其使用社交媒体的比例分别达到95%和91%。

　　与之相反，32%的新西兰受访者及25%的澳大利亚受访者表示在最近一次旅行中完全没有使用社交媒体，是所有受访国家中最不活跃的用户。

　　Facebook颇为流行

　　Facebook是亚太区使用频率最高的社交媒体，其使用者比例在泰国、菲律宾及新加坡的受访者中分别达到72%、60%和55%。在某些国家，本土的服务商则占据主导地位，比如的微信和新浪微博以及泰国的Line 。

　　有趣的是，Google+在亚太区的吸引力正在提升，排名第二。24%的受访者每天都会多次使用该服务。尽管总体呈现上升趋势，Google+的使用率仍偏低，在旅行过程中和旅行后占比分别为13%和4%。

　　令人感到意外的是，图片社交媒体Instagram得分较低，受访者中每天至少使用一次该媒体的比例仅有12%。

　　品牌亲和力

　　就在线关注品牌而言，酒店、航空公司及旅行相关品牌在亚太区最受追捧。和泰国的旅行者是最热诚的粉丝，他们最有可能关注多个品牌。

　　受访者关注的酒店和航空公司品牌数量最多。与16%的总体平均水平相比，29%的旅行者会选择入住高端酒店，他们主要期望获得独一无二的体验。

　　77%的受访者表示，在线关注酒店品牌的最大目的在于了解打折和优惠信息，来自太平洋地区、和新加坡的受访者尤为关注这一点。

　　客户信任度

　　在所有国家和不同年龄的受访者中，57%表示相比在线旅行社(OTA)他们更喜欢通过访问酒店官网了解房价及地理位置等信息。

　　Jens称：“上述调查结果印证了我们对雅高酒店网站的信心以及其提供的最优价格保障。我们正在不断寻找提升网站便捷性的方式，无论客人说何种语言，他们都能够在网站上直接预订。比如，我们了解到游客更倾向于通过在线旅行社而非酒店网站预订。因此，我们将继续拓展预订渠道的语言版本，其中包括中文版本。”

　　在查看酒店评论方面，社交媒体网站和在线旅行社的信任度不分伯仲，均达到40%，远远高于查看酒店网站的比例(13%)。

　　分享旅行经验

　　半数受访者在旅行中都会及时更新社交媒体上的状态，36%的旅行者会上传所住酒店的客房照片。最热爱分享的是泰国旅行者，其中51%的受访者表示乐于拍照分享旅行经历。

　　所有受访者表示上传图片是回家之后的首要活动。

　　保持联系非常重要

　　52%的游客在行程中高度依赖酒店Wi-Fi上网，远远高于使用数据漫游和当地电话卡的比率(两者均为15%)。85%的香港游客出行时都会通过网络与家人朋友保持联络。63%的香港受访者表示会使用酒店Wi-Fi，这一比例在亚太区是最高的。

　　倾听意见

　　74%的客人最有可能在离店后继续和酒店保持互动，而这一比例在亚太区的平均值为65%。北亚、香港和太平洋地区客人的这一比例最小。

　　宾客满意度调查仍是客人离店后酒店与客人保持互动最常用的方式，所占比例为29%。紧随其后的是客人意见卡(19%)，尤其适用于年长者。只有14%的客人会在线发布评论，其中印度和新加坡受访者占比最高。

　　总体来说，无论是负面(34%)或正面(28%)的反馈，直接与酒店员工交流是受访者最喜欢的沟通方式。

　　旅行趋势

　　除了揭示社交媒体的使用情况以外，该调查还显示了一些有趣的旅行趋势以及不同国家旅行者的偏好。例如，调查显示以休闲为目的的旅行者数量相对较少;印度尼西亚游客对价格最为敏感，47%的印尼游客出行会选择经济型酒店，这一比例在亚太区为31%;印度尼西亚游客最喜欢在线搜索并规划行程(比例为67%);而新西兰游客最为随性，仅有37%的受访者表示会在出行前上网规划游览景点和线路。

　　调查还显示，泰国旅行者对最新的设计趋势最感兴趣，受访者中这一比例为53%，高于地区平均值38%。和印度的旅行者最愿意多花钱入住注重环保的酒店，比例均为29%，而只有5%的新西兰游客愿意为“绿色”酒店支付更高的房价。调查还发现，亚太区旅行者对美食非常感兴趣，40%的受访者希望品尝当地美食。这点对旅行者尤为重要，59%的受访者表示美食是他们选择一家酒店的重要考量要素之一。

　　该调查有助于雅高集团传递目标信息，提供个性化服务并与不同地区的客人保持互动。雅高将每年开展此项调查，更近距离地了解社交媒体日新月异的发展并获得宝贵的市场信息。