乱 山寨五星滥竽充数 挂牌五星名不副实

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　　(迈点网 亚彧)《海南特区报》(1月20日报道)——“明明是没有任何星级的社会旅馆，却挂出五星级酒店的醒目标识迎客。近日，海口市旅游发展委员会监督管理处和旅游质量监督管理所的执法人员对市区部分旅馆和酒店进行暗访发现，海口部分社会旅馆不但乱挂“五星级”标识迎客，而且到处有醒目的标志，几乎可以以假乱真。”

　　另外，“在海口人民大道金海岸罗顿大酒店一楼大堂前台服务处，记者看到，仍有一个大型的五星标识。此外，在该酒店服务名片上，也印刷着醒目的五星标识。前台工作人员告诉记者，他们酒店是按照五星级标准建设的，以前曾是五星级酒店，不过现在已经不是了。”

　　《三湘都市报》(1月15日报道)——“去年12月26日，全国旅游星级饭店评定委员会发布公告，湖南佳程酒店取消‘五星级’资格。然而记者调查发现，取消‘五星’以来，佳程酒店员工一直对入住旅客宣传酒店属于‘五星级’……”

　　这是近期两段来自两大媒体的报道文字，而这样的报道在一年当中总有那么几十回，不是“准五星级酒店被曝尚未评星”就是“被摘星酒店仍以五星自居”。伴随着酒店行业的高速发展，这两类问题越来越严峻，威胁整个行业的品质。

　　乱象

　　在过去几年中，酒店行业迎来了一个投资高峰，高档酒店和经济型酒店是该轮投资的热点。

　　高档酒店在一线城市饱和后，在二线城市短兵相接，并开始向三线城市渗透。

　　随着市场的成倍增长，随之带来的问题是管理水平难以保持在高位。

　　2012年，共有18家五星级酒店先后在星级酒店复核中被摘牌。在这些被“斩落”的五星级酒店中，三亚国光豪生度假酒店因发生重大安全责任事故被摘星的情况，在酒店业发展史上鲜有发生。

　　正牌五星级酒店尚有不能保证质量稳定的，何况“山寨五星”和其他了。

　　在三线城市，经常能遇到这样的“五星级”酒店——虽然酒店铭牌下面印着五颗星，但在大堂看不到国家旅游局颁发的铜牌，旅游饭店业协会里也查不到它的名字。这是“山寨版”的五星级酒店。虽然它们大多硬件设施都不差，是按五星级标准设计和施工的，但要对照那本厚如板砖的《五星级酒店评定标准》，就会发现有很多细节不合格。

　　这些为数众多的豪华酒店在外观和设施上都堪称一流，而在服务的品质控制上，等同于手工作坊。这是大规模投资带来的正常泡沫，需要的是尽快做实，否则将威胁整个产业的品质。