今年全球机场IT投资额同比增12%

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　　【环球旅讯】据SITA的最新数据，机场IT投资额在2013年预计将达到60亿美元。

　　机场如今既需要对乘客体验的理解，也需要同步的投资，还要注意在机场之外，市场出现的创新趋势。

　　这些数据来自于第十次的《机场IT趋势》年度调查，由国际机场协会（ACI）和Airline Business杂志联合发布。

　　此次调查显示，机场对经济的不稳定性并不感到担忧，他们反而增加了对技术基础设施的投资力度：有90%的机场计划在2014年维持或增加IT预算额度。

　　这是连续第三年机场IT投资实现净增长，年度综合增长率为12%，超过了同期2.83%的年收入综合增长率。

　　机场引入频率最高的技术是乘客处理技术，紧随其后的服务是提高乘客服务和数据流的科技。

　　在调查结果发布之时，SITA的CEO Francesco Violante说道：

　　“机场持续对信息技术进行投资，以提高他们的运营和服务。我们今年的调查清晰地显示，机场的投资均以乘客为中心。随着乘客量的增长，机场也计划提高乘客体验，而科技是实现这一点的关键手段，这与机场浮动的收入无关。

　　其他的数据有：

　　• “截至2016年，有近95%的机场计划对移动应用进行投资，以提供航班和机场的实时信息，并帮助乘客实现机场内部导航。“

　　• “截至2016年，有75%的机场都会通过社交媒体来提供乘客服务。而现在这一数字是56%。”

　　• “截至2016年，行李自助服务将成为主流，全球会有超过80%的机场提供行李牌的打印，和辅助的行李交运服务。”

　　• 商务智能非常受欢迎：“截至2016年，有80%的机场计划投资新的商务智能解决方案，以优化收益和管理。机场运营、乘客流动的监控和机场资源管理代表了投资商务智能的核心目标。这也符合机场一直坚持利用商务智能解决方案来提高运营关注度和乘客体验的做法。

　　• 目前为止，“只有8%的受访机场现有的商务智能方案完全达到了数据质量要求。随着机场对商务智能的进一步利用，他们会不断地面临数据接入和整合方面的挑战。”

　　此次调查结果综合了来自全球超过255个机场的调查样本，它们覆盖了全球主要的地区和54%的乘客运输量。（Eileen 编译）