这8种服务员最好直接炒了！

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在日常的服务工作中，我们经常能听到一些顾客投诉，“你家的服务员怎么那么像兵马俑啊？站着不动啊。”“你家的服务员不会做事吗？”“你家的服务员怎么那么差劲？”。如果你的手下有以下这8种服务员，你会怎么办？建议最好的办法就是，直接炒了！

1、把“端盘子”当作工作的全部

餐厅服务员每天都要端盘子，有些人就把端盘子等同于工作，那么，端盘子是工作的全部吗？

其实，服务员的工作远远不只是端盘子，更重要的是要赢得顾客的满意与信任。例如上菜，不是把菜放到顾客面前就结束了，而是要从专业的角度为他们介绍菜的名称、原料、典故等，让他们享受到优质的服务。对于餐厅来说，服务员站在销售的最前线，其服务水平的高低直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。所以服务员不要以为端盘子是一件很简单的事，里面的学问很多，需要不断地学习与总结。

2、心态不稳定，情绪时好时坏

很多餐厅管理者都觉得现在的服务员很浮躁，心态不好，情绪时好时坏，高兴的时候对顾客笑脸相迎，不高兴的时候板着一张脸，很少有人能够整天保持笑容。这种状态下的服务很难让顾客满意。

3、缺乏责任心和团队精神

服务员队伍流动性很大，因此容易导致他们缺乏责任心和团队精神。

首先是责任心差，认为自己也干不了多长时间，所以产生了干一天算一天的心理，对工作敷衍了事，对顾客爱答不理，这样的服务效果可想而知。

其次是团队精神差，例如前厅和后厨长期闹矛盾，这样很难把餐厅经营好。要经营好餐厅，服务员的责任心和团队精神很重要，管理者要加强他们这两方面的培训，以此提高餐厅的销售额和顾客的满意度。

4、不会说话

很多人都有这样的感慨：现在的服务员都不太会说话。第一次去餐厅时，服务员的问候语是：“先生，您好！”第二次去时，问候语还是：“先生，您好！”难道就不能加上亲切的问候吗？比如这样说：“张先生，您好！好久不见，您越来越精神了！”这样的问候语不是更能让顾客开心吗？

5、缺少“眼力架”

眼里没“活”，说的是服务员缺乏观察与预测顾客需求的能力。当顾客走进餐厅的时候，服务员能察言观色吗？能一眼就知道顾客有什么需求吗？

现在有的顾客形容餐饮企业的服务员像兵马俑，站在那儿，一动不动。顾客从他们身边走过，他们一点儿反应也没有。如果一直以这样的方式招待顾客，顾客很难再光临了。

6、服务意识不强

在餐厅里经常会听到顾客喊，“服务员，餐巾纸”，“服务员，筷子”，“服务员，烟灰缸”，“服务员，骨碟”，等等。给人的感觉就是只有顾客提出了要求，服务员才会把那些物品拿过来。那么，服务员之前在做什么呢？难道没有看到顾客有需要吗？这些现象都说明服务员的服务意识不强，不会主动通过观察来判断顾客的需求，更不会主动询问，只是被动地等待顾客提出要求，造成了服务的被动性，很难赢得顾客的好感。

7、销售意识薄弱

绝大多数的餐厅普遍存在这样的问题——服务员的销售意识薄弱。有些服务员认为只要把菜单给顾客，招呼顾客点菜就可以了，其它的工作与自己无关；有些服务员在顾客点完菜之后就站到一边，顾客有其他需要很难及时找到他们；有些服务员也想推销菜肴，但是对菜肴不熟悉，也就力不从心了。

8、缺乏应变能力

有些服务员缺乏应变能力，根本不知道如何处理突发事件。

来源于迈点

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