【金钥匙支招】雷雨季节,酒店遭遇水浸、台风、暴雨怎么办?

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热度53票  浏览200次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年6月17日 16:40

金钥匙总部代表宋欣女士在国内多家酒店学习考察中整理、总结得出许多关于酒店的细节服务管理、应急处理程序、质量评估等方面的经验之谈,以提升各酒店服务质量为目的,仅供大家参考。

水浸处理预案

1、当值各岗位员工如发现酒店范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告宾客关系经理、保安部、值班经理。 同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

2、当值宾客关系经理、保安部、值班经理接报告后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

3、设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用栏水闸和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道通往酒店的入口封闭,并用排水泵将酒店的积水抽出排出酒店外;如水浸来自酒店设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水制水泵。

4、组织当值人员根据水浸情况,协同工程部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围,关闭受浸区域的电制。 在水蔓延的通道上摆放拦水沙包,疏通排水渠,开启排水渠,用抽水机抽水等,尽可能减少水浸所致的损失。

5、水浸排除后,立即通知清洁员清除积水,并清理现场环境,通知工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复酒店的正常运作。

防台风、抗暴雨灾害应急处置预案

1、指导思想 为保障我店的人身和财产安全,有效防止和减轻灾害的损失,有计划、有步骤、有准备地组织防台风、暴雨工作,迅速、及时和有效地规避灾情,把暴雨可能造成的损失降到最低。根据国家有关法律、法规要求,结合我店的实际,制定本预案。

2、基本原则 认真遵循“以人为本,安全第一,科学防御,全力抢险”的基本原则,实行统一指挥、保证重点、全面部署、分工协作的工作方针,努力避免人身伤亡和减少台风、暴雨带来的损失。

3、组织机构

(一)领导小组。

组长:总经理 副组长:副总经理

成员:各部门经理

职责:加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。负责组织、部署、协调、监督、检查防台风、抗暴雨工作和抢险救灾工作。做好防台风、暴雨的宣传教育、组织防台风、暴雨的演习工作,提高广大员工的防范意识。

注:领导小组的成员在防台风、暴雨预案启动时必须及时赶到现场,如遇外出或休假的部门由最高负责人自动顶岗,无须另行改动此文件。

(二)工作小组:(各部门) 组长:部门经理组员:部门全体员工

(三)在工作小组基础上成立:

4、工程组:组长工程部经理,组员工程部全体员工。

1负责酒店工作范围内的防台风暴雨工作的布置、检查、协调等全面工作。

2负责落实现场建筑物及设备设施的加固、防护、排水设备的安装工作。

3负责组织一支紧急抢险机动小组随时待命,作为处理紧急事件的预备队,由领导小组直接调遣。

4负责抢险救灾中的水、电处理;酒店设施的保护及损坏部位的修复。

5、机动组:组长保安部经理,组员保安部全体员工。

1若有台风暴雨信号保安部应组织6人以上的义务抢险队,在宿舍待命,随呼随到,以作为抗台风暴雨的机动力量。

2负责酒店内治安保卫工作,做好固定岗和巡逻岗的应急调整工作。

3负责车场内防台风暴雨加固、撤离工作的验收和检查工作。

4负责协调相关工作小组,对检查出的安全隐患进行处理工作。

6、抢险救灾小组:组长酒店副总经理,组员由总办、前厅部管家部、餐饮部、销售部等有关部门指派。

1负责组织抢险救灾小分队随时待命,作为处理紧急事件的预备队,由领导小组直接调遣。

2负责落实抢险救灾必备物资的准备工作。

3负责酒店范围内因防台风暴雨造成危险区域的物品、设备、设施进行加固、防护、排水、搬离等工作。

7、后勤保障组:组长酒店副总经理,组员由总办、前厅部管家部、餐饮部、销售部等有关部门指派。

1负责及时收集最新台风暴雨预警信息,宣布预案的启动与终止;

2分析和指挥抗灾物资的购置、调拨工作和抗灾车辆、设备的调用工作;

3安排值班人员,负责掌握灾情动态;负责信息统计报送,及时统计和上报灾情,

4做好对客的解释工作,及时处理客人提出的合理要求保证酒店客人情绪稳定,酒店秩序井然。

5负责台风暴雨过后的人、财、物的清点工作和保险的理赔工作。

8、预案实施

(一)预案实施(等级)划分

A、台风、暴雨消息阶段:通过报纸、新闻、121天气咨询台,关注每天的天气预报情况,做好预防工作。

(1)一般台风或暴雨:风力5到8级,暴雨黄色警报。

(2)较大台风或暴雨:风力9到11级,暴雨橙色警报。

(3)重特大台风或暴雨:风力12级或以上,暴雨红色警报。

B、台风登陆或暴雨降雨阶段:进行全面检查和巡查掌握灾情动态,做好各项应急防御措施。

(1)预案黄色警报:较轻的物品、不牢固的树木、花草、朋架被吹到,因建筑质量问题部分地点出现小量的漏水或积水。

(2)预案橙色警报:较轻的物品、不牢固的树木、花草、朋架被吹走,因建筑质量和设计问题酒店部分地点出现大量的漏水或积水。

(3)预案红色警报:建筑物有不同成度损坏,较底的建筑物被淹,风力及雨势呈上涨趋势。

C、台风、暴雨结束阶段:清理现场、抢修设施设备、恢复生产、总结经验教训。

(二)应急准备和反应 根据台风现状和暴雨程度,按照预案实施等级划分标准,进入相应的防台、抗暴雨抢险救灾阶段。

9、第一阶段:台风、暴雨消息阶段。

(1)保障A组根据掌握的天气预报情况宣布启动预案,及早安排值班经理和人员,准备足够的雨伞、雨衣、水鞋、水泵、沙袋、应急灯等。

(2)加强巡查,及时发现容易被台风吹走、吹坏的物品,并通知相关部门立即对其进行保护或收回。

(3)各部门必须认真检查所管区域各楼层走廊的门、窗是否已关闭,排水管道是否被堵。

(4)、车场保安员应提前收起或放倒容易被风吹走、吹倒的指示牌、交通雪糕筒,提醒负责旗帜、彩带、汽球、标语的部门进行处理,避免被吹倒的物件砸到车辆。

(5)工程要对酒店所有应急设施设备进行检测,保证应急时能正常使用。

(6)对酒店外围施工的单位进行协调管理,在台风、暴雨和雷暴的日子不适宜施工,避免自然灾害造成工程意外。

10、第二阶段:台风登陆或暴雨降雨阶段。

(1)预案黄色警报

○1值班经理组织值班人员对酒店范围内因防台风暴雨造成危险区域的物品、设备、设施进行加固、防护、排水、搬离等工作。

○2各岗位注意岗位范围内是否有漏水、积水、供电不正常等异常情况,及时上报值班经理通知有关部门到场处理,并提醒客人小心注意。

○3保安员要与行李员合作,用伞协助客人出入酒店并提醒客人注意地滑,做好车辆的指挥和停放工作。

○4各岗位保安员必须提高警惕,加强防范,预防不法分子乘机作案。

(2)预案橙色警报

○1值班经理命令总机通知防台风、暴雨工作领导小组赶往现场救援。

○2防台风、暴雨工作小组全面到岗,按照各自的职责分工各就各位,开展工作。

○3后勤保障组要加强同各工作小组的联系,及时反馈台风、暴雨信息,并根据各组需要,及时做好抢险物资、设备、人员及车辆等的调配工作。

(3)预案红色警报

○1上报当地政府部门组织救援和转移工作。

○2组织客人和员工在安全地方躲避。

○3若遇人员受伤,积极组织抢救。

11、第三阶段:台风、暴雨结束阶段。

(1)后勤保障A组通知防台风、暴雨灾害应急处置预案解除。

(2)后勤保障组应拍照取证,清点损失的物资,做好灾情统计和上报工作,编写报道材料,及时总结经验教训。

(3)防台风、暴雨工作领导小组组织人员清理现场,并抢修损坏的建筑设施、设备及被台风暴雨吹倒的花木,尽快恢复生产。

(4)对防台风暴雨过程中表现突出的部门及人员,按照《员工奖惩条例》给予表彰奖励。对工作严重失职,造成重大损失和严重后果,按有关规定追究责任。


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