客房预定火热 三亚酒店业春节收“红包”

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　　春节几乎客满，节后的客房预订持续火热，2月11日，海南三亚银泰酒店公关部经理朱佳和同事们依旧忙碌，这在三亚的酒店业绝非孤例。

　　公款消费大幅减少；三亚全市旅游酒店客房数量同比增长5.56%，达到4.51万余间的激烈市场竞争；多元化的旅游住宿格局，房地产对旅游酒店业的冲击明显……在此背景下，春节黄金周，三亚旅游酒店客房平均出租率却达到81.95%，同比增长2.17%，原因何在?

　　整体旅游市场火热

　　“生活水平不断提高，国民出游意识不断增强是重要原因，在全国多个城市出现大雾霾的情况下，好空气、暖气候，春节期间又阳光灿烂，优越的自然条件自然吸引愿意出游的人们前来度假。”三亚市旅游委调研员唐嗣铣说。

　　在三亚万豪度假酒店市场总监林群看来，三亚作为知名的旅游度假目的地的概念已经成熟，许多客人把三亚当做休闲度假的胜地，度假客、回头客数量不断增多。

　　这种良性循环的出现，与三亚长期以来坚持不懈的市场管理和服务息息相关。

　　面对曾经的海鲜宰客等市场风波，三亚近年来加大了对旅游市场的整治，不仅节前高调宣布客房、海鲜价格实施政府指导价管理，客房价格不高于6000元，还积极梳理旅游旺季存在的60项突出问题进行整改，开展“讲文明，树新风，优质服务迎新春”等活动，加强对水果摊点、潜水、出租车、一日游市场的整治，有效规范了旅游市场;同时，设立9个天涯通驿站和4个春运服务站为游客服务，涉旅部门全员上岗，及时回应游客关切，温情待客。

　　瞄准家庭游市场

　　“今年家庭游火爆，酒店的住店客人中每天就有近700名儿童。”今年春节黄金周，三亚天域酒店安全总监陈卫东彻彻底底当了回“孩子王”。

　　散客时代，家庭游异军突起，市场的变化带来了更多的机遇。“家庭客人等刚性消费的增加，给酒店业带来了新的客源群体。而且，与往年相比，我们也加大了‘特惠游三亚’的力度。”三亚天域酒店市场总监孟欲进说。

　　今年春节，虽然三亚高星级酒店的客房价格与往年几乎持平，但各大酒店都纷纷以“住店免早、住三晚赠一晚、住店赠三餐、提前预定赠消费券”等方式，让利于游客。以住店赠三餐为例，酒店自助餐的标准一般为300元/人，仅此一项服务，对于家庭游的客人而言，就可以至少减少2100元的支出。

　　同时，为更好地服务家庭游的客人，三亚各大酒店也纷纷出招。三亚万豪度假酒店为孩子们推出“春节康乐活动”，周一至周五不同时间段里，孩子们可以享受太极、魔术气球、艺术彩蛋、沙滩寻宝、智力拼图等有趣的游戏活动;亚龙湾红树林酒店打造了稻草人农庄，孩子们可以和父母尽享耕耘的乐趣。

　　新湾区表现抢眼

　　三亚今年新增2380间客房，其中大部分在海棠湾。今年春节黄金周，海棠湾湾区内的11家酒店客房预订率达到了80%以上，有力地推动三亚旅游市场的发展。

　　“海棠湾酒店整体的设施、服务都很优秀，目前的关键是如何让更多人知晓。今年市场向好，主要得益于湾区整体营销战略的实施和凤凰花海等旅游新产品的呈现，让更多游客认识、了解海棠湾，进而选择湾区内的酒店住宿。”三亚海棠湾御海棠豪华精选市场总监孟凯宏说。

　　春节期间，海棠湾一线海景酒店可供出租客房数93.69万间，实际出租客房数42.68万间，同比增加71%，湾区内散客接待同比增加126%。

　　“旅游市场向好不断攀升与海棠湾苦练内功不无相关。我们坚持两条腿走路，一条腿是通过湾区CI等系统设计，打造海棠广场等，完善内部建设，提升形象;一条腿是坚持请进来走出去，通过组织旅游促销活动、加大媒体宣传推广、邀请20家旅游商研发、推广‘海棠湾旅游线路及产品’等方式，提高海棠湾的知名度，刺激海棠湾酒店出租率的提高。”海棠湾旅游局局长叶凯中表示。