中国游轮市场八大趋势与特点

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　　根据2013年的两份消费者调研项目，皇家加勒比总结和发布游轮市场呈现的八大趋势与特点。

　　调研项目分别通过第三方和游轮公司执行，包括536份游轮游客和600份潜在游轮游客的问卷以及10万余份皇家加勒比国际游轮2013母港航次客户满意度调查，涵盖26个省、市及自治区，不同年龄段、收入阶层、职业和教育背景的消费者，数据翔实，对于揭示新兴的游轮市场的总体特征提供了具有代表性的实证数据。

　　继2012年“海洋航行者号”部署亚洲，游轮产业进入大船时代之后，国际和国内游轮公司在2013年加大投资力度。尽管由于地区紧张局势的影响，游轮目的地较为单一，在强劲的市场需求和对崭新度假方式口碑效应的推动下，越来越多的消费者开始意识到游轮本身就是目的地，游轮市场初具腾飞态势，并呈现以下特点：

　　第一，家庭和亲友团出行为主体，年龄较欧美游客更年轻

　　游轮游客的平均年龄为38岁，比欧美游客更为年轻，50%以上的客源来自于北京和上海等一线城市，其余40%以上客源已经遍布20多个省、市及自治区，70%以上具本科学位以上的高等教育背景，46.2%的游客为三口之家或三代同行的家庭游客，20.4%为夫妇或情侣，10.6%与朋友或同事同行，70.1%的游客来自月收入在1-2万元的中等收入家庭。

　　第二，与奢侈品消费不同，游轮消费基本上是由消费者自身需求拉动，公费坐游轮的情形极少

　　90% 以上的游客为企业的一般雇员和管理人员、从事教育、法律、金融行业的职业人士、民营企业的老板、自由职业及退休人士。老百姓自己掏钱，选择自己中意的、不受舟车劳顿困扰的、与家人或亲朋好友自由自在出行的度假方式这一事实，使得游轮旅游必将成为健康和可持续发展的需求和产业。

　　第三，出发游轮航线以短途为主

　　游客习惯利用法定节假日来旅游度假。虽然政府已经实施带薪休假制度，但还不够普及。游轮市场季节性明显，节假日、黄金周、暑期的需求特别旺盛。大多数游客为第一次选乘游轮的客人，属于尝鲜阶段，加之对票价的考虑，客人倾向选择短途航线。2013年99.2%以上的国际游轮公司运营的从出发的航线为3-7晚，平均行程长短为4.5晚，与更青睐7－14晚行程的欧美游客形成鲜明对比。

　　第四，与欧美游客相比，游客的游轮度假和消费方式的鲜明特点

　　游客在岸上和船上的购物花费高于欧美游客，酒吧消费则低于欧美游客。游客在甲板晒日光浴的、在酒吧消磨时光、共度两人世界的较少，在船上到处摄影留念、与亲朋好友结伴而行，走马观花、忙于参加各种娱乐活动的较多。每到一个港口城市，游客上岸观光率几乎为100%。

　　第五，满意度显著高于传统旅游度假方式

　　行业统计数据表明，较传统度假方式，游轮度假产品的客户满意度在欧美国家向来高出10个百分点。游轮旅游的高满意度也在得到验证。77.8%的受访皇家加勒比游客对游轮体验表示非常满意，21.1%表示满意，总体满意度高达98.9%。游客对于如家人般体贴入微的客房服务人员、精彩刺激的冰上表演以及船上丰富的娱乐设施均给予接近满分的褒奖，当问及“船上给人印象最好的是什么”，名列前三位的答案依次为“服务”（38.8%），“氛围”（27.2%）， “硬件与设施”（15.5%）。当问及“船上给人印象最不好的是什么”，84.3%的受访游客不知如何回答。显然，游轮旅游有助于调整勤劳的人的生活节奏，提高国民幸福指数，发展和谐社会。

　　在对从未乘坐过游轮的消费者问卷调查中，“游轮票价太高”（54.3%），“安全的担忧”（44.1%），隐性收费（44.4%），“太拥挤”（34.3%），“空间局限而无事可做”（29.9%）是五大主要拒绝选择游轮旅游原因。事实上70%以上的受访游客对游轮产品几乎是一价全包，性价比之高表示出乎意料之外，96.4%的游客感觉“船大而稳，操纵性强，安全措施完备，没有担心安全或晕船的必要”，89.2%的游客说“皇家加勒比的船上什么都有，可以玩的太多，3-5天行程根本玩不过来”。

　　第六，口碑成为国际游轮品牌生命线

　　游轮公司的产品营销对提高品牌的知名度固然重要，但是没有强有力的产品支撑，品牌的故事会越来越虚假而失去感染力。熟悉品牌并不足以促成购买行为，通过品质服务，提供令消费者赞不绝口和难忘的度假体验，架设消费者与品牌的情感桥梁尤为重要。游客问卷数据显示，63.3%的游客的产品信息来自朋友、亲戚或者同事的推荐，26.7%是通过网络获取到相关信息，其中社交类媒体平台成为主要信息渠道。94.0%的受访游客表示他们会成为回头客，99.0%表示他们会推荐亲朋好友选择游轮度假。

　　第七，产品的定制与国际化的权衡

　　与欧美游客不同，游轮旅游对于消费者来说是舶来品，是西方文明的象征，和一种现代生活方式。上游轮，寻求的是异域风情和多元文化的氛围。因此，保持游轮产品国际化的精髓十分重要。与此同时，中外游客的偏好毕竟不同，对餐饮、娱乐、语言环境做适度调整，迎合主流消费群体的兴趣与爱好也很重要。国际化与定制两者不可偏废。以餐饮为例，29.3%的受访游客表示完全习惯船上的饮食，51.7%表示作为一种体验可以接受，17.4%表示“吃2-3天西餐可以，再久了就不行”。在皇家加勒比部署的游轮上，从主餐厅到自助餐厅既提供正宗的西餐，又有原汁原味的中餐供游客选择；30%员工说中文，百老汇歌舞选择游客熟悉的剧目和音乐。在此过程中，游客也加深对西方文化的了解，从而才开始产生共鸣，文化的交融是双向的，影响世界，世界影响。

　　第八，现代游轮更受消费者青睐

　　当今游轮产品可分成传统游轮和现代游轮两个不同派系，传统派将游轮视作漂浮的酒店，侧重对客房、餐厅和酒吧的服务质量的打造，现代派将游轮视为海上度假胜地，不仅讲究酒店服务的品质，并且追求游轮设施的多样性和游轮生活的丰富度。传统游轮更适合追求无所事事和纯粹休闲度假方式的游客群体，现代游轮则更适合寻求刺激和精彩度假生活的游客群体。81.6%的受访游客表示更喜欢既有品质又有激情的游轮假期，除了有档次的客房餐饮服务，类似“海洋航行者号”上皇家大道上的免税店、Studio-B的冰上秀、大剧院的百老汇歌舞剧、运动甲板的攀岩让他们流连忘返，欧美游客对游轮生活较为注重远离现实，休闲静养，在酒吧，泳池甲板与客房内的两人世界。客人则更期待与家庭成员或亲朋好友一起出行，上船是玩派对，需要丰富多彩美仑美奂的表演、娱乐、购物、体育、游戏和岸上观光活动维持亢奋的状态和消磨时光。